竞争激烈，运营商如何搞定更多客户？用这个方案，工作效率翻10倍

万物互联时代，人手一部智能手机，但没网络啥也做不了，人们离不开手机，也离不开运营商。

从1993年，我国个数字移动电话通信网开通，到如今5G兴起，通信行业发展方兴未艾。根据工信部数据显示，2019年季度，电信业务收入累计完成3323亿元，同比增长1.0%；移动电话用户总数达15.97亿户，同比增长8.6%。市场庞大，运营商竞争激烈。

2018年3月-2019年3月
电信业务收入累计增速
上有“提速降费”政策，取消漫游费、携号转网等不断出炉。

下是，运营商在业务、网络、服务上趋同，寄予厚望的流量业务也陷入“价格战”。

负重前行，智能化演进迫切
竞争如此激烈，利润收窄，如何稳固业绩？尤其是代理企业如何生存呢？

维持业绩向好，离不开用户增量，随着营业厅影响的减弱，无论是老用户服务还是拉新，有效联系方式就是：打电话。



众所周知，电信运营商业务规则多且复杂，一个中等规模的省级公司，客户总数就有上千万，套餐资费数万套，投诉、业务受理等已令客服中心负荷难行，面对用户增量工作往往力不从心，智能化演进势在必行。

随着人工智能和机器学习技术的不断进步，AI语音落地条件成熟。Yeta电话机器人依托国内早落地AI+客服项目经验，不断将智能人机交互、大数据、云计算等技术运用于智能客服领域。

AI应用全面落地，广泛覆盖各大场景
宽带到期提醒试听，一起感受敬业的通信小助手↓↓↓

Yeta—宽带到期提醒
来自Yeta电话机器人
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如今AI的能力可不局限于到期提醒，在更复杂交互场景，如回访、安装预约、产品营销方面也能大显身手。目前，通过与移动、电信、联通的深度合作，Yeta全面切入宽带、号卡、套餐等在内的大部分运营商业务，都可以通过机器人在线服务。



宽带业务中，Yeta被广泛应用在
安装预约、到期提醒、预交年费等环节

Yeta智能客服方案，运用ASR\NLP\TTS技术，对各个流程进行升级。

在售后服务环节，接入整理好回访客户资料，根据用户情况分配宽带到期提醒、宽带年费预交提醒、手机卡低余额提醒、宽带安装预约客服。以100万用户计算，每人需要沟通1分钟，按一天8小时，100万/（8*60*100）=20，则需要100人的客服团队不吃不喝工作20天才能完成。此举将大大提高服务效率，节省客服时间，释放客服中心接待能力。


号卡案例包括腾讯网卡、日租卡等

在优惠环节，采用机器人配合人工的方式开展工作：前期充值送会员、未激活用户、号卡推荐由Yeta机器人呼出，后期由人工跟进，追加套餐等情景也由机器人呼出。系统将详实记录对话过程，再利用大数据技术客户画像服务。

降本更增效,智能客服优势多
用AI取代人工操作的繁琐的传统管理方式是未来的方向，智能客服具备以下优势：

● 无须休息，服务时间长，能及时响应和解决用户问题。

● 不匆不忙，可同时为多人提供服务。

● 不受情绪影响，任何情形下，均能以礼貌得体的方式进行服务。

● 培养快，教过的知识不会忘，以一当十。

● 自动客户分类，合理分配后续客服跟进时间。

● 支持多账户管理，方便客服人员立使用。



Yeta的智能客服解决方案可以在改善用户体验的同时，帮助运营商降低人力成本，提升经营效率。新智能通信运营时代，让服务更便捷更！