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台山三一钩机

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客户都要求比较高,但蒋文彬的客户满意度基本都是满分,他是怎么搞定的?蒋文彬说:其实不管对于谁,信任都是需要时间来构筑的。“所以对于刚购机的保内客户我会选择现场处理。因为客户和我们不熟悉,在没有信任的前提下,如果仅仅电话沟通安抚,可能会给客户一种不上心的错觉,但是直接到现场查看,会让客户从心里感受到被重视的感觉。”“而保外的客户,因为已经接触过很长时间了,从日常的维修保养已经有信任存在,所以基本上电话沟通、安抚再确定维修时间就可以。”
但一定要将心态摆正,站在一个中立的立场沟通,不要直接判断问题,客观的来处理问题。

台山三一钩机销售地址,作为配件销售的“老口子”,蒋文彬说:其实我的配件销售比较稳定,我觉得主要是我会把握好机会,我很愿意给客户帮忙,就平时维修的时候,如果发现什么小问题或者需要我帮忙修理其他的,只要我有时间都会帮忙。这也算日常客情维护比较重要的一点。
长沙服务团队月度会议那天下午,淅淅沥沥的小雨,以为能让从年初就一直忙碌的大家稍微轻松一点,没想到4点会议开始了半个小时,蒋文彬才一身泥泞的姗姗来迟,据说是一个大客户的205机器行走跑偏,因为是中午临时打电话过来的,所以没来得及吃饭就直接赶过去了因为情况特殊足足处理了3个小时才诊断出实际故障,又不愿意耽误开会,急忙回分公司,午饭也就勉强在车上对付了。我说这样容易胃疼,他说:有时习惯了,客户需要我们嘛。

没有激情满怀的豪言壮语,没有惊天动地的英雄豪举,只是一句淡淡的:客户需要,我习惯了!在寥寥数语中,却能感到一种朴实中的光华。其实像蒋文彬这样“习惯了”的服务兄弟,还有很多,他们从不自己的辛苦,但用尽全力给予大的支持。

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