软交换、硬交换和板卡式呼叫中心的区别

慧联智讯呼叫中心是以软交换为核心的IP分布式呼叫中心系统，本文致力于通过同硬交换方案和板卡方案的对比，来阐述Wisetalk软交换分布式呼叫中心系统的架构区别与优势，以方便客户按需选择适合的产品。由于历史的原因，在CTI技术兴起时，厂商是从两个端点进入这个领域的：一个是传统程控硬交换，一个是PC语音处理卡——实际上就是“T(电话)”和“C(计算机)”这两个端点。业界把这两种方案分别称为硬交换方案和板卡方案。

从技术角度看，这两种方案都能解决CTI应用问题，但从市场角度看，这两种方案的性价比都有各自的优势和弊端。

硬交换方案 强调“T”，强调电信级应用，但同时也强调了电信级的应用规模和系统造价。在昂贵的造价前，一切问题都迎刃而解，包括昂贵的基于硬交换的中间件平台。对于硬交换方案，100座席或200线的规模可能才算刚刚起步，这道门槛将许多用户挡在了外面。

板卡方案 强调“C”，强调计算机的廉价性和灵活性。它发端于初的语音卡应用系统，后来又发展为硬交换方案中的辅助系统，后通过基于板卡的中间件平台才立走上市场舞台，与硬交换方案形成对峙格局。尽管中小规模系统采用板卡方案的造价要远远低于硬交换方案，但在如此有限的价格空间内，集成商既要保障系统的整体性能和应用效果，又要协调自己与用户、中间件平台厂商、板卡厂商之间的责任和利益，实在是困难重重，无法再做更多的推广。因此，板卡方案即使在自己占有理论优势的中小规模系统市场上，也始终无法实现批量推广，它与硬交换方案的对峙还大多停留在概念层次，板卡式方案目前市场普遍认知为淘汰中的产品。
虽然硬交换方案与板卡方案在架构和理念上是对立的，但其优缺点恰恰是互补的。

软交换IP分布式系统方案则吸取两者的优点，避开两者的缺点，走了一条中间路线——由原厂商直接在一体化架构上实现的智能软交换，毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集，直接提供完善的应用层和开发接口，并通过级联和组网支持系统顺利向大规模和分布式系统延伸。

Wisetalk软交换呼叫中心系统采用高度集成的语音交换平台，能满足用户不断扩容和升级的要求，同时系统造价会比采用传统排队硬交换低得多，并具有：集成度高，，可靠性高，安全性高，扩充性强，配置灵活，联网方便等优点。

Wisetalk软交换IP分布式呼叫中心方案、硬交换方案和板卡方案这三种方案要解决的问题是相同的，但方式、过程、成本和效果有很大的差别。