网店客服外包客服的考核点

网店客服外包 客服的考核点在哪里

一般情况而言，对客服的考核要从他所创造的订单价值，商品推荐技巧，咨询的转化能力，接待反应效率以及售后处理能力等方面进行，如发现客服的薄弱环节，应当为员工制定合理的具有针对性的培训方案。要为员工进行产品知识的强化，规范接待话术，进行话术场景的演练，老带新。

目前淘宝商家考核一般只是考虑客服*后的销售情况，对订单数量做奖励，在初期的确对店铺的销售额增长起到一定促进作用、但是随着店铺的业务量增大，这样的分配明显不能满足需求，并且对客服的能力的提升以及的挖掘有一定影响。可以从以下的点对客服绩效考核进行多维度的考量

日常纪律 服务态度 咨询转化率 订单销售比 平均响应时间 发货统计 实体统计 退还统计 平均客单价

制定合理的绩效管理体系，是合理的进行薪资的分配，坚持一个原则，干了多少活，给多少钱，奖赏一定要分明