ISO9001认证 ISO9000认证价格

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　　ISO20000认证 iso认证需要什么条件

　　商品售后服务认证会审核企业的哪些职能部门？

　　GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。

　　企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。

　　GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。

　　企业建立服务体系的步，是需要识别服务体系运行有关的，与GB/T27922中的指标有关的部门。，服务主管部门的权限较低，隶属于营销部门。而在实际工作中，不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区，认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系，是“售后服务部门”的工作，与其他部门无关。实际上，当企业采取这样的组织架构时，“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在“商品信息”、“文化宣贯”、“资源配置”等方面，售后服务部门几乎没有话语权。

　　根据GB/T27922的评价指标来看，提出的是全员参与原则，要求各级人员，尤其是业务和服务人员（与顾客直接接触的人员），都获得培训并有良好素质，并接受考核和监督，使企业形象和服务品牌得以彰显，追求更高的顾客满意。

　　按GB/T27922的评价要求，销售部门也是属于服务评价的一环，因其涉及到前期的服务承诺，顾客体验等方面，尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业，按标准进行评价时必然会有关注，所以企业在建设服务体系时，还要注意识别自身的产品和服务特性。

　　当然，企业的组织架构也有与图1不同的情况，如有的企业建立了立的服务公司，服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式，都需要识别与标准有关的部门，这是建立服务体系的步。

　　个别组织存在一定的误区，认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证，这是不妥当的，结果往往导致服务体系的建设不完善，在审核时被大量扣分。

　　GB/T27922服务认证，包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时，需要将有关的涉及部门全面贯标到位。

　　如何获得AAA企业信用评价等级

　　这几年，随着招投标行业的快速发展，信用监管也变得愈加严格。为响应国家政策的号召，全国各地越来越多的招标方，将企业信用评价结果和资信报告作为投标人资格审查的重要条件。正因如此，越来越多的投标人开始使用第三方机构的信用产品，为自己投标竞标加分。企业信用评级是国家为完善社会信用体系，在全国开展企业行业信用评价的措施，由第三方的信用服务机构，对全国中小企业开展商务信用能力和企业经营综合健康状况进行评价的活动，并以国际通用符号标明信用等级，向参评企业颁发信用等级证书和信用报告，向社会公示评价结果。

　　获得AAA信用评价等级的企业有哪些优势？

　　1、政策扶持。 为健全信用监管体制，完善信用服务市场体系，发挥守信激励和失信惩戒机制的作用，各地方鼓励社会资源向诚信企业倾斜。因此，在采购、招投标管理、公共服务、项目核准、技术改造、融资授信、社会宣传等环节参考使用企业信用信息及评价结果，对诚信企业给予支持和安排。

　　2、商业推广和宣传。 AAA级企业信用等级证书允许在产品品牌、外包装、说明书、合格证等宣传载体上使用，帮助企业树立诚实守信的品牌形象，提升行业竞争力。

　　3、投标加分。 在招投标活动中，企业信用报告不仅被作为企业投标的准入门槛，还在评标中享有加分。招标方比较倾向于拥有信用评级证书的企业，特别是AAA级的信用评级证书。在招投标评分标准中，根据投标人提供的信用等级报告和信用等级证书，AAA级信用等级可获得3分加分，AA级信用等级可获得2分加分，A级信用等级可获得1分加分，其他级别和无信用等级证书只能得到0分，无加分。

　　如何获得AAA企业信用评价等级？

　　AAA企业信用等级证书如何办理？

　　一、企业信用评价申报条件如下：1、依法登记注册的企业法人和其他经济组织；2、成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，企业处于持续经营状态，非即将关、停的企业。

　　二、信用等级的评定流程如下：1、信用评级机构受理企业评级申请，并成立的评级小组，企业按要求提供评级所需资料并接受审核和评估。2、评级小组向信用评级机构的内部信用评审提交三级审核后的信用评级报告及工作底稿；3、内部信用评审应招开评审会。评审会听取评估人员情况介绍，并对信用评级报告及工作底稿进行讨论、质疑、审核，提出信用评级报告的修改意见；信用评审应当根据信用等级评定办法及级别限制条件，决定评级对象的信用等级；4、评级小组根据信用评审决定的信用等级及评定意见，修改信用评级报告；5、评级结果须经2/3以上的与会评审委员同意方为有效。

　　三、企业信用等级划分如下：信用评价结果采用“四等十级”，分别是：AAA特优、AA优、A良；BBB较好、BB尚可、B一般；CCC较差、CC差、C很差、D极差等，等级越高表明企业信用越好，实力越强。获得AAA级企业信用等级认证意味着：公司信用程度高、债务风险小；企业具有的信用记录，经营状况佳，盈利能力强，发展前景广阔，不确定性因素对其经营与发展的影响极小

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