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云南临沧呼叫系统

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呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验,应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段,为部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。

选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同,可选择的呼叫中心组建方式也不同,一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心,如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外,小公司也可选择小型呼叫中心,只要服务有保障就行。

呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、等方式。一般光纤接入费用会高一些,但是通话质量相对稳定,费用低、成本低,但是通话质量受网络影响,稳定性会差一些。

选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司,并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要,售后服务不好,呼叫中心出现问题时,就不能及时有效地解决。

外部满意度测评制度

实施目的:引入外部测评机制,使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评,同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。

实施方法:依据规定对客服代表出现的情况予以考核。

自动语音服务:
IVR自动语音应答系统主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接收用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。并作为自动语音报工号、人工服务的辅助和引导。
主被叫号码分析:
系统能够分析电话类呼叫的主、被叫电话号码。用户主叫号码,可弹出用户信息和历史记录。可对不同的被叫号码进行号码分析,经过排队后进行相应不同的业务流程和服务
班长系统:
班长是一个特殊的座席,其不但具备普通座席的功能,同时还可以对普通座席进行监督管理、察看普通座席的状态是否正常工作、察看呼叫队列、察看当前系统中等待服务的呼叫状况、监听正在服务的座席,了解普通座席的服务状况。
录音系统:
录音系统的主要功能包括两部分:实时录音功能:即对话务员和用户的谈话内容进行实时录音,并将录音文件自动编号存到服务器中。录音数据的维护功能:通过系统提供的维护界面,相关授权人员可以回放录音数据或定期删除已过时的录音数据。

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