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核心是在于做产品的时候，洞察需求，先找准了核心价值。用户行为，用户在售前、消费、使用品牌和产品的时候，会产生很多行为碎片，这里往往隐藏着用户“说不出口”的需求和痛点。在特定场景下的情绪，极易被品牌忽略。但越是容易被忽略的地方，就越容易产生创新。

暂时告别繁杂的工作与生活的不开心，获得身体上的饱足，和精神上的逃离。而在这种场景下，人们需要的是一顿饭的情绪补给：纯粹、直接的快乐，去应对当下的时代精神：实用主义、竞争之上和拼命内卷。如果说在用户洞察的经验里，哪种是比较难以感受和捕捉的，应该是对生活方式和文化认同上的洞察。因为这有时是需要我们来谨慎做出预测的。比如，如果我们去追随一个已完全显露出的态势，是容易的，但往往难以展露头角，成为和代表者。而洞察先机，在一个新生活方式冒出苗头尚未发散开来之前的预测与捕捉，才更显功力。

这些情感并不是凭空出现的。和用户洞察一样，情感也需要刻意积累，积累人、事、物带给你的情绪，这些都会是日后表达的素材。演员的情感训练里有个的方法就叫做情绪记忆，感兴趣的朋友可以了解。但如果，就是碰到有些产品、品类，没有感觉，或者不知道怎么把情感融入。这时候可以通过一些方式去调动情感，找到共情点。书籍、综艺、电影、方言，这时候就是很好的工具了。

登山路上，除去绝美的风景，那些奇峰怪石奇花异草，我们也都会拍照留念。情感也是一样，人们只会记住那些与众不同的，或是打动人心的瞬间。这一瞬间往往构成了用户对品牌深刻的印象。它们有时是通过营造一个沉浸的感官体验，来建立共情。

开火锅店，这种情况经常发生在不太成熟的快餐和消费品牌中。从门头到墙面，再到餐桌，全是铺天盖地、没有的广告信息，让用户的就餐感受极差，品牌的意图也没有实现。除此之外，有时在用户的决策过程中，我们是可以以同理心预测到一些TA可能会产生的负面情绪，提前用柔和的方式规避掉。

完善基础服务。比如保留必要的纸质菜单，因时因人因场景给顾客更多的选择，提供人情味服务；同时，提供免费WiFi、做好菜单分类等，提高点餐效率。其次，不度捆绑。比如优化扫码点餐的操作步骤，不过度捆绑顾客信息，过犹不及。如果扫码点餐这个环节让消费者体验不好，那就需要调整。老板们要明白，节省人力不是目的，获取用户信息也不是目的，我们终的目的都是服务好用户，创造更好的体验，用户好才是真的好。

火锅店员工培训，如果员工的隐性板块能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常的，同时对企业的影响也将更加深远。大部分企业非常重视员工的显性能力培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够地凸现出来。却往往忽视员工隐性能力的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力！

想转化改变的感受是恐惧、愤怒和受伤，而这些是负向的感受，需要去处理的，当然我们也有愉悦、高兴的情绪也需要看，当它们出现时我们可以运用。认知：制造感受后面的脚本，是信念价值观系统，听到领导讲故事，感到失落，可能内在的想法是领导又说我了；或者是听到领导讲故事，感到开心，今天又学到了，原来还会这样！

观念不能总想拿掉旧的，而是要思考如何增加新的，与旧的模式斗争，就如同在黑暗中挣扎，挣扎了太久依然毫无进展。但是划破黑暗，仅仅需要的是增加一道亮光。与其拼命地想拿掉自己的旧有模式，不如增加一些新的观点、新的期待、新的感受进来。当我们能够从更高视角来看，选择新模式的时候，新模式自然就产生了。