海南办理GB/T27922商品售后服务认证需要什么条件

企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

申请商品售后服务管理体系所需资料：

1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；

2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3.产品符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4.企业简介及现有员工数；

5.企业供销方面的资料；

6.企业人力资源方面的资料；

7.企业硬件方面的资料；

8.包含服务手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9.企业计量及检测设备有检定报告；

10.特种设备的年检记录；

11.特殊殊工种的上岗证书；

12.管理评审、内部审核、客户满意度等资料。

售后服务体系的基础要点：

1．告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对终客户直接阐述；

2．网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；

3．声讯服务；

4．现场服务；

5．反应速度以及服务效率。