顾客关系管理是火锅店经营管理过程中非常重要的一部分，需要创业者们多加重视。为了做好这项工作，创业者需要简化厨房方面，把更多的精力放到大厅。因为火锅店里面的食物基本上是不需要进行烹饪的，如果把大部分的人力放到厨房的话，有一点资源浪费了，还会出现大堂工作人员不足的情况，导致顾客出现不满。
九宫格的发明无疑是为吃货提供了一个更好的享受方式，因为分开烹饪可以把食材的鲜嫩发挥到更大。中间格的火力比较旺，不适合久煮，适合放一些鸭肠、毛肚之类只需烫一下就可以食用的食物。然后就是周围的格子，虽然火力没有中间格子旺盛，但是用来煮一些肉片火候刚刚好，可以很好地将食物烹饪熟，不至于让顾客因此而闹肚子。
九宫格里剩下的四个不是正方形的格子了，这里的火力是整锅中比较弱的，所以煮食物花费的时间也会长一些，可以选择一些适合煮的时间稍微长一点的食物，比如鸭血、鱿鱼等食物。使用九宫格还有一个好处就是可以节省顾客很多的时间，在刚开始的时候就可以把一些需要长时间煮的食物放进去。等顾客忙完这些后，中间格子的温度就起来了，刚好可以涮一些不需要花费很多时间的食物。