中国呼叫中心产业发展形势及前景动向分析报告2023-2028年

中国呼叫中心产业发展形势及前景动向分析报告2023-2028年
【报告编号】: 396175
【出版时间】: 2023年4月
【出版机构】: 中研智业研究院
【交付方式】: EMIL电子版或特快专递
【报告价格】:【纸质版】: 6500元 【电子版】: 6800元 【纸质+电子】: 7000元

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1章：呼叫中心产业发展综述
1.1 呼叫中心界定及形态概述
1.1.1 呼叫中心定义
1.1.2 呼叫中心分类
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形态
1.2 呼叫中心成本构成分析
1.2.1 构建成本
1.2.2 维护成本
1.2.3 运营成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心产业市场主体分析
1.3.1 行业及企业的用户
1.3.2 软硬件产品商
1.3.3 系统集成商
1.3.4 咨询培训厂商
1.4 呼叫中心产业发展规模分析
1.4.1 呼叫中心产业规模分析
（1）坐席数量规模
（2）投资规模
1.4.2 中国呼叫中心产业规模分析
（1）企业数量
（2）产业投资规模
（3）产业坐席数规模
（4）产业销售规模
（5）产业就业规模
2章：呼叫中心产业市场竞争分析
2.1 呼叫中心竞争概况分析
2.1.1 呼叫中心产业发展阶段
2.1.2 呼叫中心产业市场结构分析
2.1.3 呼叫中心收入区域分布格局
2.2 地区呼叫中心产业市场竞争分析
2.2.1 北美呼叫中心产业市场竞争分析
（1）美国呼叫中心市场竞争分析
（2）加拿大呼叫中心市场竞争分析
2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场竞争分析
2.2.3 日本呼叫中心市场竞争分析
2.2.4 印度呼叫中心市场竞争分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心产业市场竞争分析
2.3 国内外呼叫中心企业运营分析
2.3.1 美国呼叫中心企业分析
（1）美国赛科斯（Sykes）公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
（2）美国Convergys公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
（3）美国Stream公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
（4）美国艾斯瑞（I3）公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
（5）美国慧锐系统（Verint Systems）公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
2.3.2 欧洲呼叫中心企业分析
（1）法国Teleperformance公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（2）德国欧唯特信息系统（Arvato Systems）
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
2.3.3 其他地区呼叫中心企业分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式会社
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（2）韩国三星数据系统（SDS）公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（3）中国台湾亿迅国际股份有限公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业模式借鉴
4）企业新动向
（4）中国香港电讯盈科有限公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（5）以色列NICE公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（6）菲律宾eTelecare公司
1）企业发展概况
2）企业人员规模
3）企业模式借鉴
3章：中国呼叫中心产业市场竞争分析
3.1 中国呼叫中心产业竞争现状分析
3.1.1 呼叫中心产业分布格局
（1）中国呼叫中心产业市场应用
1）平行市场应用
2）垂直市场应用
（2）产业服务功能分布
（3）产业链从业厂商分布
（4）呼叫中心规模分布
3.1.2 呼叫中心产业竞争格局分析
（1）垂直市场间竞争
（2）水平市场间竞争
3.2 中国呼叫中心产业区域竞争分析
3.2.1 中国呼叫中心产业地域分布
3.2.2 中国呼叫中心从业厂商分布
3.3 中国呼叫中心主要细分产品市场竞争分析
3.3.1 呼叫中心系统产品市场分布及厂商情况分析
3.3.2 呼叫中心系统厂商情况分析
3.3.3 呼叫中心系统厂商发展趋势
3.3.4 呼叫中心系统主要产品竞争分析
（1）呼叫中心平台
1）市场现状
2）使用情况
3）竞争格局
4）发展趋势
（2）计算机电话集成（CTI）中间件
1）市场现状
2）使用情况
3）竞争格局
4）发展趋势
（3）交互式语音应答（IVR）
1）市场现状
2）使用情况
3）竞争格局
（4）其他产品市场分析
1）人力资源管理系统市场分析
2）外拨系统市场分析
3）录音设备市场分析
4）自动呼叫分配器市场分析
3.4 中国自建类呼叫中心市场竞争分析
3.4.1 中国自建类呼叫中心行业总体分布
（1）中国自建类呼叫中心市场规模
（2）中国自建类呼叫中心行业分布
3.4.2 中国自建类呼叫中心市场竞争分析
（1）电信业呼叫中心市场竞争分析
1）按坐席
2）按投资规模
3）市场格局预测
（2）金融业呼叫中心市场竞争分析
1）市场规模
2）市场格局
3）投资规模及投资分布分析
（3）及公共事业呼叫中心市场竞争分析
1）及公共事业呼叫中心市场规模
2）与公共事业投资结构及坐席分布情况
（4）其他行业呼叫中心市场竞争分析
1）其他行业呼叫中心市场概述
2）其他行业呼叫中心产业中投资分布及坐席分布
3.5 中国外包呼叫中心及其他形态市场竞争分析
3.5.1 中国外包呼叫中心产业市场竞争分析
（1）外包呼叫中心市场规模
（2）外包呼叫中心竞争格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市场地域分布
（2）业务来源分布
4章：呼叫中心产业企业经营情况分析
4.1 中国外包呼叫中心经营分析
4.1.1 线集团
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）经营情况及业绩
（5）客户及案例
（6）企业优劣势分析
（7）企业新发展动向
4.1.2 北京九五太维资讯有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业主要呼叫中心