辽宁大连信息技术服务管理体系申办

ISO20000信息技术服务管理体系认证费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：认证咨询服务费(咨询合作方，可选)；认证服务费(审核机构)； 培训费用(可选)；认证相关参考资料、宣传费用(可选)；工具软件费用(可选)。具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。

ISO20000信息技术服务管理体系认证除管理体系和管理流程外，组织内部人员职责分工也是调研期间需要梳理和掌握的重要内容。建议采用“人员角色和职责列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式，通过建立人员和工作内容的对应矩阵，对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理。

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：IT服务外包商是IT服务行业的者，ISO20000信息技术服务管理体系是向客户交付服务的根本，也是彰显IT服务能力的重要标志。IT系统集成商和软件开发商，这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内产品的服务和持续支持。

贯彻ISO20000标准的实施流程如下：企业信息技术服务体系的诊断；组建ISO20000推行小组、任命管理者代表；制订信息技术服务方针及目标；全体人员ISO200001标准知识培训及管理意识训练；ISO20000信息技术管理体系各级文件的编写；ISO20000信息技术管理体系文件试运行；ISO20000信息技术内审员培训；ISO20000信息技术管理体系内部审核；高管理者组织管理评审；ISO20000信息技术管理体系的完善和改进；迎接ISO20000信息技术认证机构审核。

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另外，《信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求》的第5章“运行维护服务能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技术管理体系的第4章“服务体系的总体要求”均采用PDCA原理，分别对运维服务能力管理体系和服务管理体系提出了总体要求。