航空地勤培训学校实训黑龙江销售航空地勤实训室

行李查询：

当旅客的行李发生不正常运输(晚到、迟运、破损、内物丢失等)时，航空公司和机场的查询柜台将负责为旅客进行行李查询，并在核对您的行李牌无误的前提下，向旅客交付托运的行李。

中转服务：
中转服务是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数，换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘机场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。

票务：
机场票务员负责接听热线国内、国际机票预订电话，保持电话畅通；熟悉本岗位业务知识及操作流程，立处理预订业务，服务的及时和准确性；对客户的咨询问题给予准确、的解答；及时对客户信息进行核对、更新和完善，客户信息的完整性和准确性。
准备客户发票并接受付款。收集并发行必要的文件，例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。与客户协商，以确认他们的服务要求和旅行偏好得到好的回应。检查乘客文件，以确定目的地并分配登机牌。