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这些AI使用的方法渗透确实自然,但AI本身的存在感并不强烈。本质而言,它还是借由AI加强输入法的易用度,属于产品内,它很难将用户引向产品的其它深度功能。但这种相对保守的渗透逻辑近被打破了,输入法正式加入了争夺AI入口的战争。11月21日,搜狗输入法进行了全新升级,推出AI快查和AI搜索功能。这是一个了“输入优化”,走向联动AI深度功能的输入法。除了拥有百度、讯飞都有的帮写、语言优化功能外,它还可以搜索。用户可以输入想要搜索的内容,点击候选区常驻的放大镜,进入对话框,获得搜索结果,并可以进一步进行提问。

通过搜索,对话开启,输入法的AI从功能走向了入口。这一相对于纯粹工具属性的,来自于搜狗输入法对人机交互产品目的的理解,即:让表达和获取信息更简单。柴宝全表示,根据搜狗多年的用户调研和用户习惯观察,“我们之前有一个比较粗暴的描述和理解,就是用户在用输入法跟机器聊的场景,中大约50%其实是在做搜索的动作。而跟人聊的部分,大概有40%左右的情况有隐含的知识获取诉求,比如他可能是在讲一个新奇的东西,不了解的梗,用户通过聊天可能聊不出来,他就会去别的地方再搜一下。”因此,在搜狗看来,用户在键盘上打的是字,但这个字是有将近半数目标是朝向搜索需求的。而AI的出现就给了输入法前置搜索,节省用户操作步骤的可能。柴宝全举了一个例子:“如果咱俩在聊天或者在其他APP内评论时,提到一个新东西,当我们不知道的时候,常规的路径是退出APP,打开搜索引擎,点击搜索框,输入你想要的信息,得到结果之后退出搜索引擎,回到APP,完成整个过程需要6步。而搜索引擎的结果还只是一个清单,甚至里面还有一大堆广告,需要用户自行挑选和甄别,所有的动作都是碎片化或者是烟囱式的,从一个APP跳到另一个APP,用户还需要知道每个APP的具体用途,这是用户很大的痛点。”但输入法的AI搜索则可以把这一搜索流程减少到仅需1次点击,无需重复输入。在某些场景下,输入法甚至可以直接帮用户打开对应的App内容。

然而,在一般用户的使用习惯中,输入法仍然仅仅是输入工具。过多的功能添加很有可能会对用户产生打扰,造成负向的用户体验。尽管近一半的输入法目标诉求可能导向搜索,但还有另一半纯粹工具性诉求也需要被尊重。如何平衡这两方之间的关系,让用户真的满意,可能才是输入法向AI入口转化是否成功的关键。近期,Bussiness Insider做了一篇关于微软Copilit陷入困境的报道。作为早也是大规模试图将AI融入系统工具中的产品,57%的受访者认为Copilit未能提供预期价值,53%的受访者则表示Copilot提供的结果经常不准确。这一结果很大程度上是由于产品过于激进。微软把未成熟的工具强行添加在产品的功能中,反而破坏了用户的预期。而搜狗输入法虽然在功能上进行了很大胆的跃迁,但在展示上却非常谨慎。在搜狗输入法中,搜索在一般情况下都是以“放大镜”标识存在的,只有用户主动点击或打出“=”才会跳出。是一种比较被动的渗透。

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