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质量管理简介：
2015 版 ISO9001《质量管理体系 要求》国际标准计划于 2015年发布 GB/T 19001-2015《质量管理体系 要求》。ISO9001:2015标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:2015认证证书；为贯彻实施ISO9001:2015标准的需要，帮助企业进行国际标准转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001:2015国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:2015新标准的要求，凡是推行ISO9001:2015新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001:2015的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。

申诉投诉：
章 总 则
条 为及时、准确、公正地处理认证认可申诉、投诉，保护当事人的合法权益，根据国家有关法律法规和赋予国家认证认可监督管理（以下简称认监委）的职能，制定本办法。
第二条 任何组织和个人认为认证认可工作机构、人员或者获证组织的行为属于违法违规的，均有权依据本办法向认监委提出申诉、投诉。
第三条 处理申诉、投诉应当遵循以下原则：
（一）以事实为依据，以法律法规为准绳原则；
（二）保护当事人合法权益原则；
（三）合法性与合理性原则；
（四） 公开、公平、公正原则；
（五）与经济原则。
第四条 认监委政策与法律事务部（以下简称法律部）负责统一受理认证认可申诉、投诉，并组织查处重大认证认可违法行为。
第五条 对属于认证认可一般违规行为的申诉、投诉，由法律部移交有关业务监管部门处理；对属于认证认可重大违规或者违法行为的申诉、投诉，由法律部组织有关业务监管部门成立案件处理工作小组审查处理。

质量管理体系主要有哪些？
①ISO9001质量管理体系
大家较常听说的ISO9001就是他们制定的。
ISO9001质量管理体系其实属于ISO9000族，ISO9001还有几个兄弟姐妹，ISO9001质量管理体系认证，应用非常广泛，几乎适用于各行各业，绝大部分都是根据这个制定的。
如：ISO22000（食品***管理体系）管食品***的；
ISO14001（环境管理体系）管环保的；
ISO50001（能源管理体系）管能源的；
ISO/TS 16949管汽车质量的。
②OHSAS18000认证
把这个先拿出来说，是因为很多企业会把这个体系跟ISO9001、ISO14001一起通过，来个三体系。
跟OHSAS18000认证有些类似的是SA8000认证，也是***调员工权利的一项认证，对加班、是否有罚款、是否被区别对待等方面更为看重，一般一些外企会做这个认证，也不难过，但是对于国内生产企业来说，得修改不少打卡记录。
③HACCP认证
危害分析和关键控制点，食品行业比较重要的一个认证，侧重于食品生产过程中，每个环节可能会出现的危害
跟ISO22000是一对好朋友，经常形影不离，BRC认证（英国零售商协会认证）有时也会掺和进来。
给我的感觉是，BRC涉及的面要广一些，在包含ISO22000和HACCP的基础上，多了少许内容。
④SC认证
食品质量***认证，其实“SC认证”这个说法本身是错的，因为申请过程类似ISO认证，所以大家就这么叫开了。
像ISO等认证都是第三方的认证。但是食品行业应该过SC认证，SC还有一个说法，叫做“生产许可证”。