相信看到这篇文章的你,都有关注到很多公众号,不知道你有没有观察一种现象,就是这些公众号是如何设置设置自动回复的呢?今天,我们就来聊聊自动回复的那些事儿。公众号后台的自动回复分为被添加自动回复,消息自动回复,关键词自动回复这三种。1.被添加自动回复:粉丝在关注您的公众号时,会自动发送您设置的文字/语音/图片/视频给粉丝;2.消息自动回复:在公众平台设置消息自动回复后,会在粉丝给您平台发送消息时,会自动回复您设置的文字/语音/图片/视频给粉丝;3.关键词自动回复:订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词,则系统会自己回复。注:这个需要对接公众号第三方客服工具或者自行开发;关注回复,能够显示用户的昵称,会让粉丝觉得,这个公众号给他带来为他量身定制般感觉大部分公众号都是发布一些内容,让用户去读,缺少互动。在这方面,不可否认,杜蕾斯是一个很好的例子,可以关注公众号了解一下!服务号有一个功能是:生成带参数的二维码,可以统计粉丝来源!
我们需要尽可能通过公众号的功能与跟粉丝有更多的互动,特别是对于做商城类的公众号来说,每一个粉丝都是潜在的粉丝。往往都是通过互动才促成成交的。
如果跟粉丝的互动比较多,那么他们会对你的公众号有更多的认同感,会愿意做更多的分享转发。
服务号,一个月只能发4条消息,很难做到说固定时间,周几更新。但是我们可以固定每次推送的时间段,比如,早上某个时刻范围内,下午,晚上酱紫!而对于订阅号来说,以一个晚安问候语类的公众号来说,我们是否可以设置自动回复:每天10点跟你说晚安,这样子的自动回复呢?音乐类的,则可以设置成,每天晚上10点陪你听首歌再睡!这样子也可以培养粉丝的阅读习惯。而逻辑思维的则是每天早上6点半,雷不动给你讲60秒!(一年365天,天天不落)
每一个公众号都有自己的目标用户群体。摄影行业的可以设置“ 亲子照 ”,“情侣装”,“婚纱照”等的关键词,这也属于增加互动的一种方式。说到关键词,我们很多时候会在文章底部看到回复XXX获取答案。这也是利用关键词跟粉丝进行的一种互动形式。为粉丝设置专属菜单栏。其实可以设置刚才所说的第5点。如果粉丝一进来不知道那个行业,不知道喜欢什么。如果你是销售花类的,专属菜单就可以是“郁金香” ,“百合”,“康乃馨”等的菜单。(接入鱼塘第三方客服系统,还能看到粉丝点击了什么菜单哦!)
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