美容院标准接待服务春之唤美容院带你了解!
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要想顾客对你的美容院留下好印象,美容师的接待服务就要统一化、标准化。春之唤对于基本接待流程有标准也有话术,加盟商无需担心不会接待顾客等问题,今天就来跟大家分享一些美容院常见话术。
一、接待话术
1、提醒话术
建议提前半小时预约顾客,并做好护理前的准备工作,提醒时,语气不能带有催促的情绪,例如:“女士,您预约的今天的xx面部护理,我们已经为您准备好产品和床位,请问您大概需要多久才能到?
2、迎客话术
顾客到店前5分钟,护理师提前站在门口迎接,例如:“女士您好,欢迎光临春之唤美容院,您里边请。”
3、引导话术
引导话术一般配合茶歇服务,例如:“女士您好,请这边做,我们为您提供了茶水和甜点。”
4、询问话术
当顾客坐定后,美容师务必采用单腿半蹲姿势,将项目手册递上,说:“女士,请问您是次来我们店吗?这是我们门店的项目手册,您今天主要想了解什么项目?想解决的肌肤问题是什么?”
二、面部检测话术
1、面部检测前话术
“女士,请您填写一下我们的诊前资料,稍后用我们的皮肤检测仪为您做个免费的皮肤检测,我们会从肌肤的五大维度分析您的皮肤健康状况。”
检测标准:检测前务必先给仪器进行消杀处理。
2、面部检测细节
检测过程前,美容师先给顾客递上一杯热茶,检测完之后要充分与顾客沟通,让顾客清楚了解其自身肌肤健康状况,尽可能实事求是。注意观察顾客的神情状态,捕捉到恰当时机再进行开单营销,切忌一上来就强行推销,以免让顾客产生反感。
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