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创造的城市客运服务质量。客运市场是服务市场,经营者通过为乘客提供客运服务而取得劳动收益和报酬。为此,客运经营管理者一定要牢固树立乘客是上帝、乘客至上的观念,以良好的信誉赢得市场,以的服务赢得乘客,通过规范经营行为,增强服务意识,改善服务条件等,逐步提高行业服务质量。再者,城市客运是城市服务行业的“龙头”,客流量大,日复一日,年复一年,要持续不断地提高服务水准,还坚持开展丰富多彩的以提高服务质量为主要内容的文明竞赛活动,如评选“出租车司机”活动,“百日文明服务”竞赛活动等,在活动中,还要注意树立典型,表彰,鞭策后进,不遗余力地提高客运形象。
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设立旅游集散中心。旅游集散中心是集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、预订等多种功能为一体的旅游超市”。虽然是旅游集散中心,但接受等级客运站的政策调整,主要业务是按旅游的需求进行服务设计,有些固定的班车通过旅游形象的包装会吸引力,旅游集散中心以快捷方便为目标,尽量缩短旅客在站等候时间。
设立商务客运中心。和商贸市场、批发市场建在-起的商务客运站,既方便客户,又开拓市场。比如沈阳五爱客运站、西安纺织城汽车站就是把商品批发和汽车客运以及物流配送做到了科学的结合,从而带来可观的经济效益。这种商务客运中心在划分标准上接受等级客运站的政策调整,但在业务规模和服务方式上比传统的等级客运站创新
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