河北沧州信息技术服务管理体系申办信息安全服务管理体系申办

ISO20000信息技术服务管理体系认证准备阶段常用的调研方式。问卷调查是为常用的方式之一，优点是可以让受访对象能够有针对性地准备收集材料、整理相关信息，同时准备的时间也相对充裕。在调研问卷回收的基础上，可以安排进行面对面的访谈，对问卷中的重要部分进行展开了解。问卷调查可根据ISO 20000信息技术服务管理体系的特点进行设计，主要包括2个部分，即管理体系和13个管理流程。管理体系部分的调研范围涵盖认证目标、组织结构、员工职位描述、人员知识结构、文档体系、培训体系、内部审计和改善计划等方面。管理体系的调研对象为组织的高层管理人员，这些人员通常也是ISO 20000信息技术服务管理体系整体质量管理人员，或称质量经理，对整个体系负有管理职责。管理流程部分相对细节层面的内容较多，可以包括各流程的定义、输入、输出、文档记录、工具以及流程间关联的内容。管理流程的调研对象为组织内当前负责相关流程或者工作的管理和技术人员，通常可包括ISO 20000信息技术服务管理体系中各流程经理、流程协调人员和流程执行人员。

iso20000新版本标准手册对于一个企业来说，有助于企业建立良好的品牌信息和市场信任度。了解iso20000新版本标准手册，可以正式的帮助全国企业减少浪费、降低成本，进而增加现金流。我们都知道，合规需要耗费时间和金钱。但通过iso20000新版本标准手册，公司不仅可以满足诸多欧盟指令的要求，拥有自己产品的工厂生产控制（记录在案的制造过程和运营政策），还可以使用自己的ISO9001认证为全部产品申请审批。解决iso20000新版本标准手册后，也有助于提高企业产品的内在价值，因为它从根本上支持持续的合规。作为一家拥有全国市场的企业，有关iso20000新版本标准手册，是有利于与合作方品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。

在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此，ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”，总标题统一为“信息技术服务 运行维护”，并分为以下部分：通用要求；交付规范；应急响应规范；数据中心服务规范；桌面及外围设备服务规范。

总体来看，ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务”，围绕“谁能做、做什么、怎么做”，针对以下问题，提供标准支持：提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？运维服务包括哪些服务内容、服务方式和交付内容？针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应如何响应？提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？

ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明确将“服务管理”定义为“一组能力和过程，用以指导和控制服务提供方iso认证、转换、交付和改进服务的活动和资源，以满足服务要求。

ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准在过程方面是交叉的，具体体现在ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》的过程部分。但在《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》中，不规定过程目标和要求，而是规定对运维服务实施过程管理后应达到的能力要求和关键指标。在实施过程中既可以依据ISO/IEC 20000系列建立管理过程，也可以参考其他标准，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。