汉沽GB/T27922商品售后服务认证收费标准
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根据《人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。
有形商品具有外观形式和内在质量以及成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以,凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请提交售后服务认证。
企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
企业在申请认证时,需准备以下材料:
1、营业执照;
2、服务流程介绍;
3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时);
4、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等);
5、组织机构图(a.总的组织机构图;b.服务体系管理有关部门组织机构图);
6、相关的资质证明(法律法规有要求时提供);
7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件;
8、服务项目清单(用于评审抽样,明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数)。
9、服务体系文件(相关制度和手册)。
商品售后服务体系认证的价值
1、认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
售后服务体系的基础要点:
1.告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对终客户直接阐述;
2.网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线);
3.声讯服务;
4.现场服务;
5.反应速度以及服务效率。