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这些老牌呼叫中心厂家能够十几年甚至二十几年专注呼叫中心产品，必定有着特的优势，在某些地方是其他厂商无法的。如这些老牌系统厂商有的是客服呼入型系统功能做得不尽，有的是外呼营销型系统做得特别好，有的是在医疗行业做得很顺手，有的则是在金融行业做得好，总之是在某个方面做得很。

由于企业拥有多种业务，不可能把每个业务都配一个热线号码，这样不仅号码成本大而且太浪费资源。客服系统方案中利用IVR语音导航功能，可以将企业多种业务设置按键转接，这样不管客户咨询什么业务都只需拨打一个热线号码就可以，通过客户按键将来电转接到对应的业务客服。

400呼叫中心软件与通用型的呼叫中心系统有所区别，400电话通常是企业申请的热线号码，用于对外宣传，客户通过统一的400热线号码联系企业获得服务。