云南普洱销售呼叫系统
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呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验,应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段,为部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。
呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、等方式。一般光纤接入费用会高一些,但是通话质量相对稳定,费用低、成本低,但是通话质量受网络影响,稳定性会差一些。
外部满意度测评制度
实施目的:引入外部测评机制,使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评,同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。
实施方法:依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
实现各种业务查询、办理操作。
用户电话进入座席后,业务代表通过和用户沟通,进行各种业务的办理。比如业务咨询,则可以通过访问KBS Server给予用户合理答复;如果需要进行投诉,则可以通过访问iFlow Server记录用户的投诉信息,并进行相应的处理。
自动语音服务:
IVR自动语音应答系统主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接收用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。并作为自动语音报工号、人工服务的辅助和引导。
录音系统:
录音系统的主要功能包括两部分:实时录音功能:即对话务员和用户的谈话内容进行实时录音,并将录音文件自动编号存到服务器中。录音数据的维护功能:通过系统提供的维护界面,相关授权人员可以回放录音数据或定期删除已过时的录音数据。