沧州信息技术服务管理体系代办
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ISO20000 与 ISO9000比较
·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同:ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得多。
ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了佳实践指南,包括提供服务、降低成本、调查和控制风险。
在产品生产过程中,需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准),可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率),同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。