客服呼叫中心系统常用功能：大部分的企业建立一个客服呼叫中心系统，主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题，是客户对企业服务质量的一个重要评价，也是反映“客服呼叫中心系统”功能强大与否及人性的一面。
呼叫中心系统短信功能特点：
1、支持短信单发及群发；
2、支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上（普通短信一条长度为：70个字符）
呼叫中心系统工单流转功能：
1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时，可快速发起工单；
2、工单回复，呼叫中心系统实时提醒；
3、作为工单发起人，呼叫中心坐席可看到所有处理结果。