星亚太国际物流——中小型物流企业如何增强核心竞争力

星亚太国际物流——中小型物流企业如何增强核心竞争力
现代物流企业已成为经济发展的强劲增长点,成为衡量一国现代化程度和综合国
力的重要标志之一,要提高物流企业核心竞争力的主要途径包括：降低企业成本、
提升产品质量、完善服务水平。
一、物流业发展现状
当前,我国物流业总体规模快速增长,物流服务水平显著提高,发展的环境和条件
不断改善,为进一步加快发展物流业奠定了坚实基础.不过,与国外物流业高度发
达相比,我国物流业的总体水平仍然偏低,还存在一些效率低下等问题.一是
全社会物流运行效率偏低，二是社会化物流需求不足和化物流供给能力不足
的问题同时存在,“大而全”、“小而全”的企业物流运作模式还相当普遍；三
是物流基础设施能力不足,尚未建立布局合理、衔接顺畅、能力充分、便捷
的综合交通运输体系,物流园区、物流技术装备等能力有待加强；四是地方封锁
和行业垄断对资源整合和一体化运作形成障碍,物流市场还不够规范；五是物流
技术、人才培养和物流标准还不能完全满足需要,物流服务的组织化和集约化程
度不高.
二、物流企业核心竞争力分析
现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关
键能力的组合,是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优
势的动态平衡系统.它是企业内在的区别于其他企业的根本能力.物流企业的核心
竞争力是指从事物流的企业在市场竞争中充分利用自身的能力和资源,比竞争对
手更好、更快地满足顾客要求,以低廉的成本提供更、更的物流服务,从
而比竞争对手争取到更多的市场份额,为企业带来更多的收益,实现企业的可持续
发展.
三、提升中小型物流企业核心竞争力的对策
(一)有效降低企业成本
随着经济全球化的发展,通过节约物资消耗和提高劳动生产率来降低生产成本的
做法已开始转向非生产领域,特别是物流领域.按照财务的计算方法,成本主要包
括以下三个方面：生产经营成本、管理成本、财务成本,这三项都有可以控制的
部分.不同规模的物流企业可以根据自身的实际情况,在降低成本上下工夫,创造
和保持自己相对于对手的成本优势,培养自身的核心竞争力.
(二)提高企业产品质量
一般制造企业生产的产品,如电视机、冰箱、彩电,其质量问题很容易界定,因为只
要使用就知道好不好了.但是对于物流企业而言,物流服务质量的评价就不那么容
易了,毕竟物流服务在广义上属于粗放型产品,不可能用一部的仪器去测量,
而且在很大程度上只有客户和具体提供物流服务的一线人员才有权判定物流服
务的质量.例如,物流服务的准时性.一船货物从国外运抵国内的港口,然后再到客
户的地点,这中间的交货时间就是一个不容易确定的问题.考虑到国际海上运
输的特殊性,有时候时间根本无法到分钟或者小时,能够到天已经就很不
错了.但是尽管这样,并不表示我们就完全可以拿着海上运输的国际惯例来当挡箭
牌.
作为物流企业,如果遇到涉及有关特殊领域的物流服务,应在开始与客户洽谈的时
候就认真负责地向客户详细说明,让客户完全了解物流服务的全过程；在物流服
务过程中,如果遇到影响物流服务质量的事件,要在时间通报顾客,让顾客做
到心中有数,争取顾客的谅解,并同时采取各项措施,尽量挽回损失.这个时候也正
是考验和体现物流企业物流服务能力的时刻.
可以说,物流服务质量是物流企业的生存之本,是培养核心竞争力需要解决的重要
问题之一.物流企业应该根据自身的实际情况,不断提高物流服务质量,满足和超
越顾客的期望,实现企业和顾客的“双赢”.
(三)改善客户服务水平
售后无处不在的完善服务.这充分说明了客户服务的重要性.我国目前的社会经济
条件下,总的来说大家对客户服务的重视程度在逐步加强,客户服务意识也在与日
俱增,但是,在物流行业这个传统又新鲜的行业却还有待加强.很多物流企业在前
期与客户的接触过程中经常不顾自身的实际情况,向客户吹得天花乱坠,几乎什么
事情都能做到.可是,这样往往容易造成很大的不利影响.其一,项目拿到之后,物流
企业往往无法按照承诺满足客户的需求,不但严重损害了客户的利益,扰乱了物流
市场,也的损害企业自身的形象；其二,企业没有珍惜来之不易的发展机会,
认真通过项目验证和提升自身的物流服务水平,打造自身的竞争力；其三,企业无
法通过物流服务获取利润,使其长期发展缺乏资金支持.所以,严格根据自身的条
件,给予顾客切实可行的服务承诺,十分重要.努力创造和培养具有自身特色
的差异化物流服务.如在确定客户需求的时候,不仅要像竞争对手一样一味满足顾
客的需求,同时还要善于发现并及时满足顾客的潜在需求,顾客的期望；在物
流服务过程,及时地通过各种方式与顾客保持实时沟通,想客户所想,从客户的角
度出发,在不损害自身利益的情况下,一切以客户的利益为出发点,取得顾客的信
任,为物流项目的开展和运作铺平道路；在物流项目结束之后,定期对客户进行回
访和跟踪,增加顾客的好感.
总之,客户服务是企业核心竞争力的重要组成部分之一,非常重要的,容不得半点
差错,应该引起物流企业和从业者的高度重视.（本文来自转载，文章有所
删减，改动！）