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所以说外呼系统好不好可以看功能是否灵活，应该是系统供应商根据企业需求打造的外呼系统，而不是让企业适应早已开发出来有着固定功能的公用外呼软件。

由于企业拥有多种业务，不可能把每个业务都配一个热线号码，这样不仅号码成本大而且太浪费资源。客服系统方案中利用IVR语音导航功能，可以将企业多种业务设置按键转接，这样不管客户咨询什么业务都只需拨打一个热线号码就可以，通过客户按键将来电转接到对应的业务客服。

呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题，就是坐席员工流动性强，新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间，坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术，有助于提升客服解决问题的准确性和及时性，统一规范客服话术标准。

公司电话系统是管理公司内部电话的，主要是为了满足企业通讯需求，解决公司在通讯上的一些问题。目的是提高企业通讯效率，节约通讯费用，降低运营成本。
公司电话系统是通过的软件系统将公司电话和计算机连接起来，能够实现快速自动拨号、来电弹屏、通话录音、客户关系管理、通话量统计、通话记录/录音实时查询、自定义语音导航、工单管理、知识库等功能。
企业搭建公司电话系统能够实现智能的转接功能，每位接线员分配一个分机，外线接入时可按IVR转接到对应坐席，遇到占线或分机无人接听，可按需把电话转接到另一个分机上，避免来电流失。除此之外系统还有留言功能，如遇到特殊情况，无坐席在线时，系统就会自动转到留言引导客户留言。