中国呼叫中心外包行业发展动态及前景形势分析报告2024-2030年

中国呼叫中心外包行业发展动态及前景形势分析报告2024-2030年
【报告编号】: 426040
【出版时间】: 2024年4月
【出版机构】: 中研智业研究院
【交付方式】: EMIL电子版或特快专递
【报告价格】:【纸质版】: 6500元 【电子版】: 6800元 【纸质+电子】: 7000元

免费售后服务一年，具体内容及订流程欢迎咨询客服人员。

1 呼叫中心外包市场概述
1.1 产品定义及统计范围
1.2 按照不同产品类型，呼叫中心外包主要可以分为如下几个类别
1.2.1 不同产品类型呼叫中心外包增长趋势2019 VS 2023 VS 2030
1.2.2 呼入型
1.2.3 呼出型
1.2.4 其他
1.3 从不同应用，呼叫中心外包主要包括如下几个方面
1.3.1 不同应用呼叫中心外包增长趋势2019 VS 2023 VS 2030
1.3.2 金融服务和保险业
1.3.3 零售
1.3.4
1.3.5 IT和电信
1.3.6 航空航天与情报
1.3.7 其他
1.4 行业发展现状分析
1.4.1 十四五期间呼叫中心外包行业发展总体概况
1.4.2 呼叫中心外包行业发展主要特点
1.4.3 进入行业壁垒
1.4.4 发展趋势及建议

2 行业发展现状及“十五五”前景预测
2.1 呼叫中心外包行业规模及预测分析
2.1.1 市场呼叫中心外包总体规模（2019-2030）
2.1.2 中国市场呼叫中心外包总体规模（2019-2030）
2.1.3 中国市场呼叫中心外包总规模占比重（2019-2030）
2.2 主要地区呼叫中心外包市场规模分析（2019 VS 2023 VS 2030）
2.2.1 北美（美国和加拿大）
2.2.2 欧洲（德国、英国、法国和意大利等国家）
2.2.3 亚太主要国家/地区（中国、日本、韩国、中国台湾、印度和东南亚）
2.2.4 拉美主要国家（墨西哥和巴西等）
2.2.5 中东及非洲地区

3 行业竞争格局
3.1 市场竞争格局分析
3.1.1 市场主要企业呼叫中心外包收入分析（2019-2024）
3.1.2 呼叫中心外包行业集中度分析：2023年Top 5厂商市场份额
3.1.3 呼叫中心外包梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额
3.1.4 主要企业总部、呼叫中心外包市场分布及商业化日期
3.1.5 主要企业呼叫中心外包产品类型及应用
3.1.6 行业并购及投资情况分析
3.2 中国市场竞争格局
3.2.1 中国本土主要企业呼叫中心外包收入分析（2019-2024）
3.2.2 中国市场呼叫中心外包销售情况分析
3.3 呼叫中心外包中国企业SWOT分析

4 不同产品类型呼叫中心外包分析
4.1 市场不同产品类型呼叫中心外包总体规模
4.1.1 市场不同产品类型呼叫中心外包总体规模（2019-2024）
4.1.2 市场不同产品类型呼叫中心外包总体规模预测（2024-2030）
4.2 中国市场不同产品类型呼叫中心外包总体规模
4.2.1 中国市场不同产品类型呼叫中心外包总体规模（2019-2024）
4.2.2 中国市场不同产品类型呼叫中心外包总体规模预测（2024-2030）

5 不同应用呼叫中心外包分析
5.1 市场不同应用呼叫中心外包总体规模
5.1.1 市场不同应用呼叫中心外包总体规模（2019-2024）
5.1.2 市场不同应用呼叫中心外包总体规模预测（2024-2030）
5.2 中国市场不同应用呼叫中心外包总体规模
5.2.1 中国市场不同应用呼叫中心外包总体规模（2019-2024）
5.2.2 中国市场不同应用呼叫中心外包总体规模预测（2024-2030）

6 行业发展机遇和风险分析
6.1 呼叫中心外包行业发展机遇及主要驱动因素
6.2 呼叫中心外包行业发展面临的风险
6.3 呼叫中心外包行业政策分析

7 行业供应链分析
7.1 呼叫中心外包行业产业链简介
7.1.1 呼叫中心外包产业链
7.1.2 呼叫中心外包行业供应链分析
7.1.3 呼叫中心外包主要原材料及其供应商
7.1.4 呼叫中心外包行业主要下游客户
7.2 呼叫中心外包行业采购模式
7.3 呼叫中心外包行业开发/生产模式
7.4 呼叫中心外包行业销售模式

8 市场主要呼叫中心外包企业简介
8.1 Aditya Birla Minacs
8.1.1 Aditya Birla Minacs基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.1.2 Aditya Birla Minacs公司简介及主要业务
8.1.3 Aditya Birla Minacs 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.1.4 Aditya Birla Minacs 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.1.5 Aditya Birla Minacs企业新动态
8.2 Atento
8.2.1 Atento基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.2.2 Atento公司简介及主要业务
8.2.3 Atento 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.2.4 Atento 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.2.5 Atento企业新动态
8.3 Concentrix
8.3.1 Concentrix基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.3.2 Concentrix公司简介及主要业务
8.3.3 Concentrix 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.3.4 Concentrix 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.3.5 Concentrix企业新动态
8.4 Conduent
8.4.1 Conduent基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.4.2 Conduent公司简介及主要业务
8.4.3 Conduent 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.4.4 Conduent 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.4.5 Conduent企业新动态
8.5 Convergys Corporation
8.5.1 Convergys Corporation基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.5.2 Convergys Corporation公司简介及主要业务
8.5.3 Convergys Corporation 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.5.4 Convergys Corporation 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.5.5 Convergys Corporation企业新动态
8.6 Datacom Group
8.6.1 Datacom Group基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.6.2 Datacom Group公司简介及主要业务
8.6.3 Datacom Group 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.6.4 Datacom Group 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.6.5 Datacom Group企业新动态
8.7 DialAmerica
8.7.1 DialAmerica基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.7.2 DialAmerica公司简介及主要业务
8.7.3 DialAmerica 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.7.4 DialAmerica 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.7.5 DialAmerica企业新动态
8.8 Firstsource
8.8.1 Firstsource基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.8.2 Firstsource公司简介及主要业务
8.8.3 Firstsource 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.8.4 Firstsource 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.8.5 Firstsource企业新动态
8.9 Focus Services
8.9.1 Focus Services基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.9.2 Focus Services公司简介及主要业务
8.9.3 Focus Services 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.9.4 Focus Services 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.9.5 Focus Services企业新动态
8.10 Genpact
8.10.1 Genpact基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.10.2 Genpact公司简介及主要业务
8.10.3 Genpact 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.10.4 Genpact 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.10.5 Genpact企业新动态
8.11 InfoCision Management Corporation
8.11.1 InfoCision Management Corporation基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.11.2 InfoCision Management Corporation公司简介及主要业务
8.11.3 InfoCision Management Corporation 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.11.4 InfoCision Management Corporation 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.11.5 InfoCision Management Corporation企业新动态
8.12 Inktel Direct
8.12.1 Inktel Direct基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.12.2 Inktel Direct公司简介及主要业务
8.12.3 Inktel Direct 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.12.4 Inktel Direct 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.12.5 Inktel Direct企业新动态
8.13 iQor
8.13.1 iQor基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.13.2 iQor公司简介及主要业务
8.13.3 iQor 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.13.4 iQor 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.13.5 iQor企业新动态
8.14 NCO Group
8.14.1 NCO Group基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.14.2 NCO Group公司简介及主要业务
8.14.3 NCO Group 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.14.4 NCO Group 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.14.5 NCO Group企业新动态
8.15 One World Direct
8.15.1 One World Direct基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.15.2 NCO Group公司简介及主要业务
8.15.3 One World Direct 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.15.4 One World Direct 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.15.5 One World Direct企业新动态
8.16 Qualfon
8.16.1 Qualfon基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.16.2 Qualfon公司简介及主要业务
8.16.3 Qualfon 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.16.4 Qualfon 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.16.5 Qualfon企业新动态
8.17 Sitel
8.17.1 Sitel基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.17.2 Sitel公司简介及主要业务
8.17.3 Sitel 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.17.4 Sitel 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.17.5 Sitel企业新动态
8.18 Sykes Enterprises
8.18.1 Sykes Enterprises基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.18.2 Sykes Enterprises公司简介及主要业务
8.18.3 Sykes Enterprises 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.18.4 Sykes Enterprises 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.18.5 Sykes Enterprises企业新动态
8.19 SupportSave
8.19.1 SupportSave基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.19.2 SupportSave公司简介及主要业务
8.19.3 SupportSave 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.19.4 SupportSave 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.19.5 SupportSave企业新动态
8.20 Tech Mahindra
8.20.1 Tech Mahindra基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.20.2 Tech Mahindra公司简介及主要业务
8.20.3 Tech Mahindra 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.20.4 Tech Mahindra 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.20.5 Tech Mahindra企业新动态
8.21 Teleperformance
8.21.1 Teleperformance基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.21.2 Teleperformance公司简介及主要业务
8.21.3 Teleperformance 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.21.4 Teleperformance 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.21.5 Teleperformance企业新动态
8.22 Televerde
8.22.1 Televerde基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.22.2 Televerde公司简介及主要业务
8.22.3 Televerde 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.22.4 Televerde 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.22.5 Televerde企业新动态
8.23 TeleTech
8.23.1 TeleTech基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.23.2 TeleTech公司简介及主要业务
8.23.3 TeleTech 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.23.4 TeleTech 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.23.5 TeleTech企业新动态
8.24 TELUS International
8.24.1 TELUS International基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.24.2 TELUS International公司简介及主要业务
8.24.3 TELUS International 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.24.4 TELUS International 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.24.5 TELUS International企业新动态
8.25 Transcom WorldWide
8.25.1 Transcom WorldWide基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.25.2 Transcom WorldWide公司简介及主要业务
8.25.3 Transcom WorldWide 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.25.4 Transcom WorldWide 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.25.5 Transcom WorldWide企业新动态
8.26 Ubiquity Global Services
8.26.1 Ubiquity Global Services基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.26.2 Ubiquity Global Services公司简介及主要业务
8.26.3 Ubiquity Global Services 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.26.4 Ubiquity Global Services 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.26.5 Ubiquity Global Services企业新动态
8.27 United Nearshore Operations
8.27.1 United Nearshore Operations基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.27.2 United Nearshore Operations公司简介及主要业务
8.27.3 United Nearshore Operations 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.27.4 United Nearshore Operations 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.27.5 United Nearshore Operations企业新动态
8.28 WNS Global Services
8.28.1 WNS Global Services基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.28.2 WNS Global Services公司简介及主要业务
8.28.3 WNS Global Services 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.28.4 WNS Global Services 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.28.5 WNS Global Services企业新动态
8.29 Webhelp
8.29.1 Webhelp基本信息、呼叫中心外包市场分布、总部及行业地位
8.29.2 Webhelp公司简介及主要业务
8.29.3 Webhelp 呼叫中心外包产品规格、参数及市场应用
8.29.4 Webhelp 呼叫中心外包收入及毛利率（2019-2024）
8.29.5 Webhelp企业新动态

9 研究成果及结论

10 研究方法与数据来源
10.1 研究方法
10.2 数据来源
10.2.1 二手信息来源
10.2.2 一手信息来源
10.3 数据交互验证
10.4 免责声明

标题
报告图表

表1 不同产品类型呼叫中心外包规模增长趋势2019 VS 2023 VS 2030 （百万美元）
表2 不同应用呼叫中心外包规模增长趋势2019 VS 2023 VS 2030（百万美元）
表3 呼叫中心外包行业发展主要特点
表4 进入呼叫中心外包行业壁垒
表5 呼叫中心外包发展趋势及建议
表6 主要地区呼叫中心外包总体规模（百万美元）：2019 VS 2023 VS 2030
表7 主要地区呼叫中心外包总体规模（2019-2024）&（百万美元）
表8 主要地区呼叫中心外包总体规模（2024-2030）&（百万美元）
表9 北美呼叫中心外包基本情况分析
表10 欧洲呼叫中心外包基本情况分析
表11 亚太呼叫中心外包基本情况分析
表12 拉美呼叫中心外包基本情况分析
表13 中东及非洲呼叫中心外包基本情况分析
表14 市场主要企业呼叫中心外包收入（2019-2024）&（百万美元）
表15 市场主要企业呼叫中心外包收入市场份额（2019-2024）
表16 2023年主要企业呼叫中心外包收入排名及市场占有率
表17 2023呼叫中心外包主要厂商市场地位（梯队、第二梯队和第三梯队）
表18 主要企业总部、呼叫中心外