河南ISO20000认证咨询包含哪些内容
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¥10000.00
鼓励内部沟通
ISO 9001 确保沟通改善,从而增加员工的参与意识。 持续的评估访问能更快地技能短缺,并揭露团队协作问题。
提高客户满意度
ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。
有利于国际间的经济合作和技术交流
按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方在产品(包括服务)品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流。ISO9000认证质量管理体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议。
5、强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
6、提高企业形象
7、规避法律风险
2001年6月,NASDAQ停机长达半天,原因是操作人员实施的变更未经测试,导致系统停机。这反映出变更管理的重要性,一旦没有做好,组织的关键任务系统就会受到影响。拙劣的变更管理实践会导致组织无法兑现服务承诺,经济的损失还可以估计,但形象的受损则是无法估计。
变更经理(change manager)
变更经理是全程负责监督变更请求从提出到关闭整个过程的人。
受理、筛选、分类和分派所有的变更请求
为变更获得所需的授权
计划和协调变更的实施
回顾所有已实施的变更,确保达到预期目标
为重大变更请求召开变更顾问(CAB)会议
发布变更实施计划表
提交规范、准确的变更报告和关键绩效指标。
*变更顾问(change advisory board)
变更顾问也可以称变更管理,其成员比较灵活,可以由管理层、变更经理、维护人员、支持人员、开发人员、供应商、用户代表、或技术顾问等组成。CAB成员并不要求每次面对面的开会,可以用电子邮件沟通。重大变更会提交给变更顾问,定期召开会议,评估变更,并确认变更计划。紧急情况下可以召开临时会议。
配置项颗粒度和投资成本的平衡
在确定配置项的宽度和深度时,应该从组织IT服务的需求、IT服务管理水平和配置管理数据库运营管理成本三个方面进行合理规划。
从IT服务的角度构建配置管理数据库,同时IT服务本身和IT服务涉及的IT基础架构信息也作为配置项记录在配置管理数据库中。组织IT服务水平越高,对配
置管理数据库的依赖程度越大,就要求配置管理数据库有很高的准确性和完整性,因此投入的成本也随之上升,这里的成本资源包括三个方面,人力、物力和时间,如果无法投入相应的资源维护配置管理数据库,无法配置管理数据库的准确性和完成性,就无法发挥其应有的价值。
传统的配置管理数据库都使用静态、人工的方式记录配置项信息,这样给配置管理数据库维护带来的工作量,耗费时间且成本高昂,也难以确保配置管理数据库的完整性和准确性,为了更好地实现配置管理数据库的联邦、调和、同步、映射与可视化四大特性,我们就需要对配置管理数据库在管理功能、标准和实现方式等方面进行重新评价。联邦是指能够将其他数据库的信息合并到一个统一的视图中,连同配置管理数据库的数据源信息生成报告调和是指通过对每个数据源的配置项属性进行比对,自动确保配置管理数据库中的配置项不存在冗余现象,维持配置管理数据库的准确性和完整性。同步是指能够反映联合数据源的更新情况,依照经过批准的变更更新配置管理数据库。应用映射与可视化是指将配置项之间的关系通过可视化的图形界面展示出来,方便査询和诊断问题。
组织在选择配置管理数据库时,除了要考虑到联邦、调和、同步、映射与可视化4大特性外,还存在以下几方面需要改进的地方