佛山ISO认证ISO9001质量管理体系认证顾问咨询培训辅导

通过下列措施，策划、实施和控制满足服务要求所需的过程，策划应与公司经营总体战略思路一致；并且与质量体系其他过程的要求相一致，以便有效控制：

     a)确定服务的要求；

     b)建立过程准则以及服务的接收准则；

     c)确定符合服务要求所需的资源；

     d)按照准则实施过程控制；

     e)在需要的范围和程度上，确定并保持、保留形成文件的信息：1）证实过程以及按策划进行；2）证明服务符合要求。

     f)综合部和物业部应确保外程受控。

     g)物业部应控制策划的更改，评审非预期变更的后果，必要时采取措施消除不利影响。

可采用市场调研、合同咨询、服务信息发布、顾客走访、顾客调查等形式，与顾客进行充分的沟通，以准确理解、确定并持续满足顾客要求。这种沟通涉及：

a)提供有关服务的信息；

b)处理问询、合同或订单，包括变更；

c)获取有关服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；

d)关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

公司服务后，物业部应及时收集顾客对服务质量及其使用要求的反馈信息，妥善处理顾客投诉。