天津,酱油醋液体包装机,鑫友生产厂家

本文主要是我读了商业评论的文章后，根据自己的理解整理出来的内容。

1. 鑫友不崇拜客户，还挑客户，界定客户需具体的素质如下：

（1）做好了能够提升双方的美誉度，并影响、带动其他客户。

（2）有潜力、可持续的客户。

两个标准缺一不可。


鑫友的重要责任，是引导客户采取健康的生产、生活方式，公司决不能为了获得商机而满足某些不健康的需求。

公司和客户本来就是平等的关系，只有在品性、声誉、价值观等方面相得益彰，才能成为长久的合作伙伴。

我很认同这样的观点，所以写了这篇文章，也希望遇到类似的合作方。

鑫友并不是空喊口号，而是通过机制设计去引导员工的行为。

鑫友对销售人员的考核中，销售额只占很小的一部分，大部分业绩指标与公司的长期利益有关，比如是否了解客户的真实需求，是否收集到有价值的市场信息，是否为新产品提供有建设性的意见等。

为了让产品真正符合客户需求，客户成为回头客，鑫友还成立了客户利益保障部。

公司给这个部门的定位是监督和评估，产品除了需要得到客户验收合格以外，还要获得客户利益保障部的认可，否则这个部门可以代替客户投诉你。

这个部门除几位专职人员以外，还有几十技术人员作为兼职人员。

技术人员平时没有机会接触客户，很难真正的了解客户需求，参与客户利益保障工作后，可以更近距离接触客户，真正了解客户需求。

如果当年万科有这两个条款就没有万科之争了，书+课程一共也才100多元，不是100多万哦，如果这也觉得贵的话，那肯定不是我们的目标客户。

虽然鑫友制定了如此规则，但如何销售人员不为了个人业绩而过度营销呢？

做人力资源的朋友应该知道，有句话说：你考核什么员工就做什么。

鑫友并不是空喊口号，而是通过机制设计去引导员工的行为。

鑫友对销售人员的考核中，销售额只占很小的一部分，大部分业绩指标与公司的长期利益有关，比如是否了解客户的真实需求，是否收集到有价值的市场信息，是否为新产品提供有建设性的意见等。

为了让产品真正符合客户需求，客户成为回头客，鑫友还成立了客户利益保障部。

公司给这个部门的定位是监督和评估，产品除了需要得到客户验收合格以外，还要获得客户利益保障部的认可，否则这个部门可以代替客户投诉你。

这个部门除几位专职人员以外，还有几十技术人员作为兼职人员。

技术人员平时没有机会接触客户，很难真正的了解客户需求，参与客户利益保障工作后，可以更近距离接触客户，真正了解客户需求。

如果不是这样的机制，而是由某个领导来切饼，A和B都可能会觉得对自己不公平的。

所以要用机制解决问题，不是用人或手动解决问题。

鑫友的制度设计也有很多机制方面的考量。

比如一位员工在工具箱上放重物，工具箱被压出凹坑了，他使劲撬动想修复，后却导致3000多元的工具箱报废了。

这样的事情该如何处理？是不是应该让员工赔偿？

主管觉得应该让员工赔偿，但员工觉得自己很委屈，自己的本意是为了修复工具箱，没想到却弄坏了，自己不是故意的。

人事部说找不到员工故意毁坏的证据，所以员工不用赔。

但是，如此纵容员工会不会让他们习以为常？以后员工损坏公司财物会不会觉得理所当然，毫不在意？

鑫友的做法是：员工因正常工作给公司造成损失，如果员工不是故意的则不需要赔偿。

但是，员工需要写明发生事故的原因，并在一个星期内定制出未来如何避免和防止类似事件发生的规则或制度。

鑫友的做法是很高明的，让员工少赔3000元的代价，收获的是以后再不会发生类似事件，用宽容换取无尽的回报，这样的投入是非常值得的。

项目流程



1. 了解鑫友包装机终端设备以及同类产品的现状，发现各自优缺点，从而为用户研究和产品设计提供依据。

2. 测试用户在日常工作中不同任务的工作流，从而根据任务目标优化任务流程。

3. 根据测试观察结果，撰写访谈脚本，深度挖掘设备用户使用需求和痛点，从而得出优化方向。

4. 将设备原始界面信息架构制作成卡片，打乱后由测试用户自由重新编排关联性，从而梳理出符合用户心理认知的信息架构以完善界面布局。

5. 以访谈结果为参考依据，优化设备操作的任务流程、提升界面安全性、易用性、操控性等体验，设计出低保真原型。

6. 在交互原型的基础上，根据情绪板测试的结果，采用科技感十足、简约的视觉风格，雕琢每个设计细节，使其符合生产要求、操作者使用习惯，后设计出一套完整的界面视觉稿，并进行标注切图以交付开发团队