外呼机器人话术与互动体验解析，更能打动电话那头TA

随着化的加速和通信技术的不断发展，智能外呼产品正逐渐成为企业战略的重要一环。迅语达科技打造的智能外呼机器人系统，为企业提供、智能的外呼解决方案，助力企业完成业务拓展。

外呼机器人每天拨打600-1500通，可以全年无休没有负面情绪，成为不少企业重要拓客工具，但是近期也有不少客户反映，用了一段时间机器人外呼没有达到预期的效果，后来技术排查了电销系统稳定，线路也没有啥问题，一番排查后发现原来问题出现在话术方面，通话不交互，跳转不清晰，事实上好的话术决定着通话能否有效沟通引导对话，探测出客户意向程度，那么如何配置完整的适合话术，才能打动电话那头TA客户呢？

一、客户通话意愿低？

在智能外呼的场景中，如何吸引客户的注意力并保持他们的兴趣是至关重要的。用户在开场白阶段的挂断率相对较高，约为40%左右。因此，利用开场白快速吸引用户，后续的深层交互变得尤为重要。
二、客户通话体验感差？

目前用户对通话体验要求的提升，影响外呼效果的因素已经从“通话内容质量”单要素过渡到“通话内容质量+互动体验”等多要素。即使话术内容很，但缺乏“悦耳”的声音和“贴心”的互动，外呼效果也会大打折扣。其中，语调、语速和音色，作为影响通话效果的核心因素，直接决定了客户的听感与信息接受程度。

3话术主流程的逻辑和跳转设置。

主流程的逻辑指的是，上下表述要符合逻辑，好能做到合丝严缝。所以，根据对方在通话中的反馈，要有相应逻辑的沟通。很多人接到的电话机器人出现”驴头不对马嘴“的情况就是在主流程的上下内容或者对话跳转上没设置好，非常影响电话机器人的”智力水平


4 知识库

如果说主流程是主客关系，那么知识库就是客主关系。一个是主动引导客户沟通，一个是客户主动提问题。知识库内容足够充足和完善，才可以做到对答如流。所以，我们在一开始制作的时候，尽可能根据以往的沟通经验，把客户会问到的公司和产品信息都同步上去，并在以后使用过程中不断补充完善，