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发展农村客运的对策和建议
农村客运建设是一项惠泽广大农民、服务“三农”的民心工程,也是实践立为公、执政为民的具体体现。随着我市经济和交通建设的快速发展,整个社会对道路客运的要求已日益明显,农民对乘车条件和候车环境的要求已越来越高,这些都为发展农村客运打下了良好的基础。结合我市实际,按照统筹城乡、无缝对接、方便群众的要求,采取各种有效措施,积极稳妥地推进我市农村客运发展。
汽车客运车站应对措施
面对高铁挑战,汽车客运车站要认清形势,充分认识发展高铁是时代的必然要求,铁路崛起,汽车客运车站下降回归是必然趋势。要进一步转变思想观念,树立与铁路相互补充、主动接驳、差异化竞争的思想意识,坚持“正视现实、扬长避短、错位发展、转型创新”的思路。不与铁路运输在综合运输通道上正面竞争,不与铁路争夺通道干线运输上的主导地位,而是充分发挥汽车客运车站网络覆盖面大、门到门服务和机动灵活性的优势,做足短途、做细中途、做好长途,短途为主,中长途补充,分担社会客运,打造具有汽车客运车站特色的经营优势。
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1、发挥比较优势,稳固优势领域,拾遗补缺
通过对动车组和汽车客运车站的优劣势对比不难看出,汽车客运车站巩固并扩大动车组丢下的和辐射不到的客运市场,并努力成为动车组的延伸工具,来满足旅客运输的完整需要,为自身赢得新的市场空间,是完全做得到的。可以采取以下措施:
坚守中短途客运阵地。要扬短(短途)避长(长途) , 积极发展中短途班线以及延伸某些班线至乡镇站点补员等,充分发挥道路客运“点对点、门到门”,点多、面广、灵活、方便的服务优势。
增加班线密度。机动性强、班线密度高是汽车客运车站区别于铁路运输的主要特点,也是对铁路无可比拟的优势。因此,道路客运业可根据自身线路运营情况,在条件成熟的班线上增加班线密度,以尽可能缩短旅客出行时间,实现旅客随到随走,也可开行夜间班线,达到和铁路同样的夕发朝至的竞争效果。
实行公铁区域合作。铁路高速运行必然会甩掉部分中小站点旅客,同时广大乡镇以及铁路非沿线的中小城市与铁路沿线客运站点链接的线路中,也有大量的客运需求,都需要道路客运主动接驳铁路客流,实行公铁区域合作。发展城乡公交。随着城市化进程的发展,城乡居民日常活动将更加频繁,发展城乡公交正好适应市场需求。道路客运企业和行业管理部要集中精力,把短途客运公交化做精做细。
对服务质量和本职工作重要性的认识提高后,就要从务实的层面提高服务意识,也就是换位思考:
自己站在乘客的角度。设身处地的从乘客实际出发,他们的需求,认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求,不断充实我们的服务内容,增加满足需求的服务项目,同时,转变观念,将“乘客是上帝”的理念植入我们的服务意识中,把满足乘客合理需求作为自己的职责,把让乘客满意作为我们的工作目标,切实把乘客当作家人,为他们提供相应的满意服务。
欢迎旅客,公司服务;,也可拨打车站。如有表扬,批评或建议,您可在《旅客意见薄》上留言,或找值班站长反映。
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