海西GB/T27922商品售后服务认证复杂吗
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根据《人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。
申请商品售后服务管理体系所需资料:
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;
2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
3.产品符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
4.企业简介及现有员工数;
5.企业供销方面的资料;
6.企业人力资源方面的资料;
7.企业硬件方面的资料;
8.包含服务手册和程序文件在内的一、二、三级文件;
9.企业计量及检测设备有检定报告;
10.特种设备的年检记录;
11.特殊殊工种的上岗证书;
12.管理评审、内部审核、客户满意度等资料。
售后服务体系的作用与特性:
1.售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2.售后服务是保护消费者权益的后防线。
3.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5.售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。