为能快速的为群众解决问题，方便群众，响应中央“和谐社会”的号召，各地都设有自己的呼叫中心系统。比如：12345政务热线，12348法律援助热线，12355青少年咨询热线。但随着社会的发展，技术的进步，很多系统已经没法跟上时代。比如说住房系统，有些地区还在使用自助语音服务群众，也就是技术上说的IVR导航即按键导航。那么IVR导航方式有什么缺点，可以怎去解决呢？ 自助语音即ivr导航存在着一个明显的缺点，用户需要通过按键的方式与系统客服沟通。按键方式本身就不太方便，需要用户听一下，腾出手操作一下。而按键多只有9个，因此就会存在多级导航，操作起来非常不方便。并且存在着多路电话并发不能灵活分配的情况。
那么上述问题怎么解决呢？
用朗深的呼叫中心中间件进行智能化的升级，在系统接入智能电话语音机器人，并且能将所有沟通渠道统一到一个平台去处理，帮助提高座席工作效率。
用电话语音中间件升级系统之后有什么好处呢？
1、智能语音导航功能：电话机器人智能语音导航，咨询者只需说出自己的意图即可与机器人进行多轮次对话，提高问题解决效率
2、多线路并发，灵活分配：利用朗深中间件升级后的系统，支持多先线路并发，系统根据座席忙闲状态进行灵活分配
3、统一录音：统一录音，录音在云端，方便领导随时调用录音系统，了解没一个座席的服务情况，改进服务质量，跟进话术。
4、报表统计：报表统计座席评分功能，友好的改变了的形象，随时邀请客户对座席服务进行评分，并以此为考核座席的数据和凭证。强大的报表统计功能，可调用每天、每月通话记录，并生成相应图状。
5、方便扩容：利用朗深中间件升级后的系统，业务系统可部署在云端，采用多租户方式，在后续需要扩大规模时，能快速扩容，无需新建系统。
6、方便维护：当系统出现问题时，技术支持可以快速远程服务，省却出行时间及差旅费用。 住房呼叫中心系统的建设，对城市化进程有着非常重要的意义。同时，改善关注问题，积极，创新为群众服务，响应中央号召，力争“和谐社会”。因此系统是否能支持跟上时代的发展脚步也非常的重要。因此不管是对于用户还是集成商来说，使用朗深的呼叫中心中间件去搭建系统都比使用电话语音盒更有利。 至于详细的技术方案，可来电咨询朗深工作人员，我们将根据您的需求，为您提供适合的解决方案。
长沙朗深深耕呼叫中心中间件十多年，是的技术型公司。提供全渠道呼叫中心、机器人、云通信中间件产品。与阿里、百度紧密合作，电话AI机器人、智能质检、座席辅助等功能已成功应用于机场、供热、消防等领域，助力呼叫中心的智能升级。产品功能，并已完成国产化适配！