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【电销小知识】
　1.买家现在的情绪，原因是？如何应对？
　　2.买家为什么会提出退款/货？如果我是买家我会是什么反应？
　　3.造成现状问题产生的原因是哪几个？重要的几点原因？
　　4.我应该从哪几个方面去帮助买家解决？
　　5.还有没有更好的解决办法？如果你是买家，你更倾向于哪种？
　　6.解决不好怎么办？解决掉之后还能做什么让顾客再来我们店铺？


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钟小姐：
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