期望纸筒是指购买者在购买该纸筒时期望能得到的东西。期望纸筒实际上是指一系列属性和条件。在纸筒中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对纸筒的要求不一样，因此纸筒的设计和开发满足顾客这种个性化的消费需求。这种顾客在购买纸筒前对所购纸筒的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望纸筒。为满足这种需求，对于物质类纸筒，要求企业的设计、生产和供应等环节实行柔性化的生产和管理。对于无形纸筒如服务、软件等，要求企业能根据顾客的需要来提供服务。
延伸纸筒是指顾客购买形式纸筒和期望纸筒时所能得到的附加服务和利益。在纸筒中，对于物质纸筒来说，延伸纸筒层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量等。例如美国国际商用机器公司的纸筒，就不仅是电子计算机本身(包括主机、终端、存贮设备、打印设备等硬件系统)，而且包括所附带的服务，如使用说明书、软件系统、程序设计服务、维修服务以及等。延伸纸筒的观念来源于对顾客消费需要的深入认识。
传统的胶印印刷方式，主要还是依靠水墨平衡来完成印刷过程的。根据油墨的传递过程分析，油墨的乳化是不可避免的。但过度乳化后的油墨，会造成印品色泽减淡、变陈旧等现象，致使色彩鲜艳度降低。胶印中根据需要还要加入各种添加剂，如冲淡剂、催干剂等。这些添加剂加入过多，有时也会影响印品色彩鲜艳度。冲淡剂有白墨、白油等。白油主要是由碳酸镁、硬脂酸、调墨油和水混合而成的乳状液。这种乳状液会促使油墨乳化，造成色泽暗淡。催干剂主要是金属的皂类，也是强乳化剂，少量的催干剂能对油墨的乳化起到稳定作用，但加入量过多，会造成油墨的严重乳化。
胶印中根据需要还要加入各种添加剂，如冲淡剂、催干剂等。这些添加剂加入过多，有时也会影响印品色彩鲜艳度。冲淡剂有白墨、白油等。白油主要是由碳酸镁、硬脂酸、调墨油和水混合而成的乳状液。这种乳状液会促使油墨乳化，造成色泽暗淡。催干剂主要是金属的皂类，也是强乳化剂，少量的催干剂能对油墨的乳化起到稳定作用，但加入量过多，会造成油墨的严重乳化。