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运输管理机构可以依法对中止运行的车辆予以拍卖或者报废，第五十八条运输管理机构和公共客运经营者，应当建立、投诉处理制度，在公共客运设施和运营车辆的醒目位置公开投诉电话及其他联系方式，接受社会监督和乘客投诉，运输管理机构和公共客运经营者接到、投诉后，应当及时核实，并于投诉之日起十五日内答复人。
　　除因不可抗力外，造成车辆及随车物品遗失、损坏的，应当予以赔偿。当事人应当在规定期限内到的地点接受处理，不接受处理，运输管理机构进行公告，公告三个月内仍不接受处理的。不得妨碍公共客运经营者的正常经营。
　　公共客运经营者以及从业人员合法权益受到侵害的。可以向交通运输反映和投诉。交通运输对反映和投诉应当于七日内处理完毕，第七章责任第六十条违反本条例规定。有下列情形之一的。由运输管理机构责令停止行为。

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（1）运输中造成旅客伤害的，按照相关法律、法规处理。
（2）运输中旅客随身携带物品发生毁损、灭失，
承运人有过错的承担损害赔偿责任。文件、贵重物品、
易碎品、易污品、、精密仪器、有价等物品由旅客自行携带看管，
如发生毁损、灭失，承运人不承担责任。
（3）旅客不按时检或者班车中途停靠时不按时下车，
造成漏乘、错乘的，承运人不承担责任。
（4）旅客损坏站、车内设施或他人财物，应照价赔偿。
（5）由于旅客自身原因发生的其他问题，均由旅客承担责任。