做售后服务认证 收费透明

售后服务认证审查程序
(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
(二) 认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;
(三) 委派审查员，组成审查组，实施认证审查;
(四) 依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;
(五) 提请认证机构终审定;
(六) 颁发认证证书。
安凯客车还将继续完善服务体系建设，并通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程信息化的“五化”建设来持续提升服务品牌的打造，力求通过服务水平的提高，从根本上提升中国品牌的质量和形象，从而用实力不断展现中国制造的品质风采和责任担当。
要通过商品售后服务评价体系认证，需要什么样的流程？
（1）企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于中心进行初步审查。
（2）中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。
（3）在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，同时还可以请咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。
（4）与企业磋商有关评审的时间，中心安排评审组，对企业的服务体系文件进行评审，并到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审。
（5）经全国商品售后服务评价达标认证评审审查通过，颁发相应的服务认证证书。

杨谨蜚和他所在的北京五洲天宇认证中心一直在努力。2007年开始，杨谨蜚担任技术牵头人，全面开发了售后服务认证的技术规范和流程。他还在大量研究实践的基础上，为国家商务部的《商品售后服务评价体系》标准（SB/T10406）进行试点，将该标准升级为国家标准。2012年，《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）颁布实施，其每一个过程，每一个指标都凝聚了大量的心血和汗水。

如何获得售后服务体系认证
售后服务认证由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
售后服务认证的对象
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有立法人资格。
只要是在人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请服务认证。
到目前为止，已有机械、家电、家装、电力、物业、家具、建材行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
中国消费者越来越重视售后服务，中国的国情也决定了商品并不能像发达国家一样“有故障就丢弃”，所以售后服务尤为重要。在激烈市场竞争的时代，售后服务也是再次销售的决定性手段。进入中国的外资企业要适应国情，从满足消费者需求再到扩大市场，售后服务提升。对外企，国际上并没有这样的售后服务系统性认证做参考，所以借鉴有关研究，或通过认证就成了必然。