呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验，应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。
呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
考勤管理制度
实施目的:约束客服代表的出勤情况，各时段的座席人员分布数量。
实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
综合考评制度
实施目的:约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。
实施方法:对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
业务支撑层
是智能呼叫中心的业务支撑系统，负责业务的解释、生成及控制功能
提供实现具体业务的组件式资源，与业务交换层紧密关联，通过选配和组合，可以灵活地构造与具体业务相关的设备或模块
班长系统：
班长是一个特殊的座席，其不但具备普通座席的功能，同时还可以对普通座席进行监督管理、察看普通座席的状态是否正常工作、察看呼叫队列、察看当前系统中等待服务的呼叫状况、监听正在服务的座席，了解普通座席的服务状况。