多人评价器 客户服务满意度评价器 售后服务

“您好，请您对我的服务给予评价，谢谢！”这几天，到市出入境管理处业务大厅办理业务的群众会发现每位民警面前多了一个会说话的“小玩意”，提醒群众对出入境管理民警的服务进行评价。看着民警热情、周到的服务，办事群众乐呵呵地摁下了满意键。
为进一步构建和谐警民关系，不断提高服务质量和办事效率，打造出入境管理民警的新形象，3月28日以来，在自治区公安厅出入境的大力支持下，市出入境管理处给每位民警安装了一台“服务电子评价器”，请前来办理业务的群众对民警的服务进行评价，真正做到“满意不满意群众说了算”。为了方便群众评价，出入境管理处将每位前台民警的姓名、照片、警号和岗位一并公布在评价器上，群众每办理完一笔业务，电子评价器均会提示对本次服务进行评价。评价器设置了“很满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个档次，评价结果由上级业务部门和该处负责人每天进行监督。如果群众对民务质量感到“一般”或“不满意”，该处负责人就结合正在开展的“大走访”开门评警活动，安排专人进行回访，征求群众的意见，确保服务质量始终保持在较高水平。
电子评价器启用以来，已对70名办理出入境业务的申请人征求了意见，满意率达到。

让电子评价器充分发挥作用，需要建立完善相关制度，并加以严格执行。
如江电子评价器让办事群众有了为直接的监督反馈，而让反馈结果客观完整地呈现出来，对工作人员客观公正的统计报告、评价依据，建立及时合理的整改制度。安装电子评价器的目的在于提高服务质量和服务水平，提升群众满意度。要提高群众满意度就要积极采纳办事群众的反馈意见，对群众不满意的问题、事件和工作人员进行调查分析，及时解决程序性问题，有针对性地提高工作人员业务素质。

市政务服务大厅在各办事窗口安装电子评价器，方便群众对大厅受理的行政审批服务事项进行“一事一评”。
为进一步加强效能建设、提升服务质量，今年1月以来，市政务服务大厅开始在部分办事窗口试点电子评价。目前，入驻大厅的130个窗口已经全部安装电子评价器。凡来大厅办事的群众，均可通过电子评价器对工作人员的办事态度、办事效率、办事质量，现场给予“满意”或“不满意”的评价。评价结果将汇总到后台服务器，形成服务满意度评价统计表定期通报，并纳入工作人员的月度考核，考核不合格的将被问责。
该评价系统启用后，将与市政务服务大厅短信服务平台及市政务服务中心门户网站开通的服务质量网上评议栏目相结合，共同接收办事群众反馈的满意度调查信息，进一步促进市政务服务大厅窗口服务质量和服务水平的提升。
“安装电子评价器，就是把对审批服务窗口的监督权交给老百姓，督促工作人员转作风、办实事。让审批服务窗口更好地为广大群众办实事。”市政务服务中心主任说。

电子评价器的启用，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，把台下操作变为台上实时监督，让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平。自该项服务措施启用以来，通过服务评价器累计收到群众评价多条，对窗口工作全面提高起到了良好的推进作用。
交管大队借鉴银行管理模式，在各窗口单位设置评价器后，窗口服务评价运行良好，非常满意率达到90%以上，暂无有效投诉。
评价器就像一只小小的“晴雨表”，群众办理完业务后，可根据民警的服务质量、态度、效率进行按键评价。评价器设置 “非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个按键，评价器后台直接连接至督察部门及县纪检监察部门，窗口服务民警无法更改。该大队窗口服务评价系统的建成使用，进一步畅通了社会监督渠道，搭建起了窗口服务民警与办事群众之间互动沟通的平台。