云南临沧新款呼叫系统

呼叫系统需要在开发、系统集成方面有丰富的经验，应用的客户群遍及电信、银行、保险、医院、证券、民航、公共事业、生产制造等多个行业。呼叫系统通过多种媒介、多种接入、智能处理、人性化交互的技术手段，为部门、各行业的企事业单位提供交互式语音应答系统和呼叫中心平台。

呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，费用低、成本低，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。

选择呼叫中心系统时一定要选择在行业中已经有相当经验的呼叫中心开发公司，并在洽谈前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。选择呼叫中心系统供应商时一定要找产品稳定性高、服务信得过的企业。自己公司使用的呼叫中心系统通话质量、使用效果都跟对方公司产品稳定性有很大关系。呼叫中心服务公司售后也很重要，售后服务不好，呼叫中心出现问题时，就不能及时有效地解决。

品质管理制度

实施目的:约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。

实施方法:通过录音监听、实时监听、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。

受话管理制度

实施目的:对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核，从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。

实施方法:从受话系统数据库中，提取相关指标数据，对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。

考勤管理制度

实施目的:约束客服代表的出勤情况，各时段的座席人员分布数量。

实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
综合考评制度

实施目的:约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。

实施方法:对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
主被叫号码分析：
系统能够分析电话类呼叫的主、被叫电话号码。用户主叫号码，可弹出用户信息和历史记录。可对不同的被叫号码进行号码分析，经过排队后进行相应不同的业务流程和服务
录音系统：
录音系统的主要功能包括两部分：实时录音功能：即对话务员和用户的谈话内容进行实时录音，并将录音文件自动编号存到服务器中。录音数据的维护功能：通过系统提供的维护界面，相关授权人员可以回放录音数据或定期删除已过时的录音数据。