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销售电话机器人

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电销机器人的本质其实是许多段提前录制好的音频,我们根据受众的对话,来匹配相应的回 答。因此语义分析模块承载了相当一部分人工智能的成分。除此之外,并没有AI什么事儿。这里面 真正决定各家机器人业务表现的,并不是AI的成分,因为各家的语音识别和语义解析能力几乎一致 ,没有明显的差异化,但各家机器人对于业务的理解则决定了谁能转化更多的线索。因此,基于对 业务的理解,定制合理和完善的话术,才是电销机器人的正确使用姿势。如果有一家厂商一直强调 他们的“人工智能”,多半说明他们自己都不知道电销机器人是怎么来的。

既然是机器人,也就是算法,那么算法是不是可以像Siri一样,同时应对很多人的咨询对话 呢?答案是否定的。电销机器人实际上和人一样,也是真的要“打电话”的,因此这意味着每条电销 机器人线路只能同时应对一通电话。所以电销机器人本质上是运营商通信资源的副产物,而非像 Siri和Google语音助手那样的互联网资源。

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假设一通电话持续1分钟,销售一天工作8小时,多也只能拨打300通电话左右,其中还包括一些无效电话。电销机器人采用一键多线路并发,每天连续工作8小时,可以拨打2000+通电话左右。

科技改变未来。此前的工业革命是以机器取代人力,以大规模工厂化生产取代个体工场手工生产的一场生产与科技革命。它改变了社会样貌,改变了人们的生活。 现在再一次迎来了以人工智能为代表的技术革命,它将改变人类的工作方式,赋予机器智能,为行业赋能。

但是有一点是明确的,人工智能取代的大都是简单重复性的工作,人类具有的创造力是机器人无法拥有的,就像电销机器人一样,它可以替代销售人员拨打通电话,但终和客户沟通交谈还是需要人来完成的。

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