A98L-0040-0174机器人保护油

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RMBA450D4  2台

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一、智能机器人的概念 智能机器人客服是一种回答客户问题的客服方式。当企业想把相关信息发布出去时，企业的管理者需要将企业中常见的问题按一定的组织方式，存放到企业的信息库中。当客户进行咨询时，智能机器人客服会根据客户提交的问题在信息库中进行自动搜索或语义匹配，然后把检索到的内容发送给客户。如果问题和知识库信息匹配的相关程度不够高时，将这个问题保存到数据库中，终让管理者给出相应的。随着知识库的不断完善和更新，智能机器人客服能够回答越来越多的问题。 二、电子商务平台智能机器人客服的研发现状 我国的电子商务处在发展阶段，现在市场行的智能客服机器人也相当多。比较的智能客服机器人有爱客服的智能机器人客服，这是一款可以很好地管理知识库，帮助客服人员进行订单查询，对进行焦点识别等的机器人客服。此外，智能客服机器人可以快速地检索知识库中的信息，并且智能机器人具有深度学习的能力，可以在工作中不断学习，提高自己的智能客服程度，从而提高客户的满意度。这两个智能客服机器人的缺点是回答的问题不够准确，缺乏利用客户的信息进行上下文的联系，去实现交互式问答的能力。但是智能客服机器人也有自身的优势，智能客服机器人能统一客服知识，相对于人工客服人员知识水平的参差不齐、服务的差异来说，智能客服机器人能够提供不间断的顾客咨询服务。这不仅能解决顾客量大、客服人员不够的问题，还能提高顾客咨询服务的满意度，降低企业的成本。 三、电商平台智能机器人客户服务中存在的问题 现在，市面上使用的电商客服机器人都是需要用户去进行知识库的管理，即需要人工去添加问答知识，电商平台智能机器人允许人工对每一个客户可能问到的问题去定义一个标准问题，多个类似问题，再给出一个标准的。而现实是，面对如此庞大的知识库，这种人工进行知识库的添、删、改会耗费大量的时间和精力。