售后服务认证流程 收费透明

近日，安凯客车售后服务体系通过中国质量认证中心（CQC）的严格评审后，以96.5分的高分成绩获得“五”售后服务认证。至此，安凯成为客车行业由CQC颁发的“五”售后服务企业，标志着客车行业服务水准已经在国家机构的见证下，实现了质的飞跃，同时，也说明安凯客车除了拥有国内的客车技术及产品实力外，还在售后服务方面斩获了新的“”。

售后服务体系认证认证所需的材料
1、企业营业执照及年检证明复印件；
2、组织机构代码证书及年检证明复印件；
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件；
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或的质量检验部门出具的产品合格报告)；
5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单；
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)；
7、组织机构图(含售后服务组织机构图)；
8、产品销售网点/售后服务网点清单；
9、商品销售方式的介绍；
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费情况等介绍；
11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件；
12、售后服务管理体系文件及文件清单。

商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”“售后服务认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”，也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有的区别。

要了解我国认证分类，《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织的产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”，管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”，那么服务认证，就是“对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动”。

与管理体系认证相比，有三大区别

1、“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。

2、管理体系认证范围指“管理的方法”，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，比如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些化的指标。包括了（在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。

3、管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得更高。

什么是品牌认证?
品牌认证是某些机构或者大型组织为企业或者品牌代理商提供的一项服务，是对某个企业或者产品品牌价值的一种认可，拥有正规营业执照的企业或品牌代理受权书的代理商均可以提交品牌认证申请。

品牌认证的意义与作用如下：

（1）提高产品卖点。的品牌认证一定程度上验证的产品的性能，起到擦亮产品亮点的作用。
（2）吸引消费者眼球。的品牌认证书将会迅捷赢得消费者对品牌的信任，起到引导消费的作用。
（3）增强企业信心。的品牌认证一定程度上肯定了企业的付出与努力，促进企业稳健发展。

认证依据
由中国商业联合会牵头起草并归口的商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准，由国家质检总局、国家标准委颁布，并于2012年2月1日起实施。这是国内首部关于企业品牌评价与企业文化建设的国家标准。

该标准的核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，分为“能力、品质、声誉、企业文化、影响”等5个指标，以及“品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等17个二级指标，52个三级指标。

评价结果分四级：

950分以上为五品牌；
900分以上为四品牌；
800分以上为三品牌；
700分以上为二品牌。

该部国家标准填补空白点，强调企业在品牌建设活动中，要服务质量、社会责任、诚信、企业文化。