澳门ISO20000信息技术服务管理体系标准

有利于国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000认证质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

5、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

6、提高企业形象

7、规避法律风险

2001年6月，NASDAQ停机长达半天，原因是操作人员实施的变更未经测试，导致系统停机。这反映出变更管理的重要性，一旦没有做好，组织的关键任务系统就会受到影响。拙劣的变更管理实践会导致组织无法兑现服务承诺，经济的损失还可以估计，但形象的受损则是无法估计。

在ITIL和ISO20000标准中都没有明确定义配置管理数据库的建立标准，对于到底要建成一个怎样的配置管理数据库才能符合IT服务管理的标准，并为组织IT

服务其他流程提供信息，这些问题每个厂家都有不同的理解，所以组织在选择配置管理数据库产品时就会遇到很大的困惑。组织应该根据自己的特色和需求选择符合业务未来发展的，且具有高操作性的配置管理数据库，而不要去选择一些看似功能很强大，却在现阶段根本无法实施的配置管理数据库。

2)配置管理数据库平台和ISO20000的其他流程，例如变更、问题、事件等都有关系，但是很多配置管理数据库产品都只有配置管理流程，无法实现和其他流程的互动，限制了配置管理数据库价值的体现。脱离其他流程的配置管理数据库是不完整、不健全的，建议组织在选择配置管理数据库平台时能够充分考虑和其他流程的融合，即使配置管理流程和其他流程选择不同的操作平台，也做好接口和数据同步。

3)传统的配置管理数据库缺乏自动化配置信息采集功能，使用手工的方式记录配置项信息，无法及时、准确地提供配置信息，也耗费了很大的维护成本。强大的配置管理数据库工具应该结合或者包括自动化采集工具，为组织建立一个完整、正确的数据库。