通州GB/T27922商品售后服务认证价格
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¥5000.00
根据《人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。
售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面,有2~3分的加分优势,根据企业获颁的售后服务等级不同,有的甚至有5分的加分优势。
企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
认证流程
(1)企业提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审后审查通过,颁发相应的服务认证证书。
售后服务体系的作用与特性:
1.售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2.售后服务是保护消费者权益的后防线。
3.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5.售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。
售后服务体系的基础条件:
1.售后服务需要公司相关机制,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2.需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
3.建立在销售策略以及方向对等的基础之上。