灯光行业，公众号如何做线上线下推广？

粉丝经济大行其道的今天，与PC时代流量十分集中不同的是，头部流量平台截走大部分流量的同时，流量尾部效应其实也十分可观。而企业新营销要做的就是，将来自各种线上线下的流量，都集中起来，进入客户的手机，引流至企业服务号，搭建自己的私域流量池，不再受制于头部流量企业的挟持，让“吸粉+转化成交+复购”等闭环全流程环节都能在企业的自由掌控下完成。

企业线上线下如何推广？

步：线上线下流量，统一集中到服务号

做的就是将此前线上线下的流量，全部统一集中到服务号，将服务号打造成企业的支柱性“客户服务中心”。

当有粉丝来访时，立即会通知鱼塘软件予以接待，不存在漏接、迟误等情况，让粉丝不会因感觉受到冷遇取关而去。即便是一时来不及接待，也可以通过一键筛选错失访客、留言访客等予以补救，主动与粉丝沟通，让粉丝回心转意，对你情有钟。

在沟通方式上，多元化满足粉丝需求，不仅可以通过文字、图片、图文、视频、语音、二维码等常见形式沟通，而且还可以一键发送标准的常用话术及知识库，如照明光源的分类及特点有哪些？传统照明灯具与LED灯具优点对比等，让粉丝惊讶其、快捷的同时，对品牌信心感大增，粉丝秒变潜在客户。

用鱼塘软件后，我们的公众号呈现出一片繁忙的景象，与此前的冷火秋烟形成鲜明的对比。我们的公众号俨然成为了企业的‘客服服务中心’：售前、售中、售后问题都在这里一站式完成，效率大大提高。”这种“鱼塘软件+公众号”属于沟通服务方式。

第二步：转化成交复购，不出企业服务号

当有需要照明灯饰的粉丝引流进服务号后，鱼塘软件会在时间对自动获取粉丝的来路轨迹，如渠道来源、图像、昵称、地理位置等，从而对粉丝有了初始的数据基础。

在接下来的沟通深入过程中，客服人员通过粉丝画像和标签分组，洞察客户的需求，完成对粉丝的数据收集、数据分析和研判。

此后，在基于粉丝大数据基础上，对粉丝予以沟通和开发，对相同标签的粉丝的推送对方感兴趣的产品或服务，成交的希望就大大提高。如对“LED灯、高意向、热衷新品、消费能力高”的粉丝，就可以群发新的LED新品性能、优点解析方面的图文。

照明灯饰并非品，对于一般家庭来说属于高频次用品，而且随着人们生活水平和审美意识的提高，照明灯饰的作用已经不仅仅局限于照明，它更多的起到了一种对家居锦上添花的作用。一个好的灯饰，甚至可能成为装修的灵魂，尤其对于消费能力较好的客户，更应该作为复购的客户予以跟进。

每当新品上市的时候、照明灯具行业新应用等出现的时候，通过模板消息发送新品、行业新进展的图文介绍；通过预约邀请邀请老客户新品参观和体验等，增强客户的复购率。

第三步：客户裂变，让朋友圈成为吸粉的“主战场”

拉新，不仅成本高，而且费时费力，还不一定能成为真正意义上的客户。

但是鱼塘软件的粉丝海报、朋友圈探针、鱼塘红包、彩蛋文章等裂变客户功能则能让企业在对品牌曝光的同时，让新客户源源不断。

用鱼塘软件通过粉丝海报开展了几次客户裂变活动，效果不错。某企业张总表示：其中的一次‘科技点燃光明，梦想照进现实’的粉丝海报，仅一周就吸粉7500人，拓客2000多，而成本则不到1000元，获客单价不到0.5元。而由此带来的营收则达到了35W，不能不说是一本万利。

“随着等社交平台的出现，消费者对我们企业的垂直信任已经逐渐转化为朋友圈里朋友或熟人之间的水平信任。他们对企业喊话式的广告越来越疲惫无感，而口碑效应却能不胫而走。”张总在复盘的时候分享说。

鱼塘软件之所以有如此好的效果，这主要是因为朋友圈的品牌放大作用，一般来说，每个人的朋友圈都聚集着一大批与自己有着类似品味的人群，而灯饰的风格、款式、品质已经成为人们生活品味的表现形式之一。

使用鱼塘软件的裂变客户功能后，老客户不仅成为了企业品牌的免费宣传员，而且它的朋友圈也成为企业吸粉的“主战场”，将与粉丝有着相同生活品味的潜在客户一网打尽。

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