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技术支持、技术培训
对我公司而言，如果能够使各学校管理人员熟练地掌握其系统，后期维护压力将相应减少，也使前期设计方案的构想和中期工程施工的效果得到的体现。
我公司承诺培训将包括两个部分，一部分是课程培训；另一部分是现场操作培训，所有这些培训都是免费提供的，我方将制订出系统的详细培训计划，以切实保障业主方全面、系统地掌握整个系统。正确、安全地对系统进行操作和有效地维护。
现场培训：培训的对像是系统操作人员、内容是产品的使用、系统优化、常见故障诊断与排除、各系统的日常维护等。
培训内容
(1) 基本功能介绍；
(2) 系统操作介绍；
(3) 系统维护介绍；
基本功能的介绍主要以理论资料为主，我们将制作好完整的电子文档，力求生动形象的向所有受训人员介绍该系统的原理、设备组成、操作流程等；
系统的操作处理轮介绍外，需结合实际操作使得受训人员能够的掌握操作技能；
系统的维护讲解，包含日常系统维护，小故障解决方法，应急处理尤其是大型考试的主备切换保障功能需要加强讲解，确保即使我方工作人员不在现场的情况下，学校操作人员也能熟练的掌握必要的应急技能。
我们的售后服务一直遵循的原则为：主动、及时、有效、满意。
主动：我们的服务人员将实行定期主动与客户联系（一般时间为一个月）了解客户的新使用情况并实施统计。让客户把不明白的谈出来，把表述不出来的提出来，让我们的技术人员给予分析解释。这样，也就可以把一些隐患的问题及时解决，为机器的安全顺利运行打了预防针。
及时：对于客户遇到的一些意外出现的问题，我们在得到维护消息后，一定在20分钟以内响应，短的时间内到达现场给予解决。客户在短的时间内重新使用。
有效：有效的解决问题是我们的标准，更是我们技术力量的体现，这也是我们坚实的后盾。
满意：我们的努力想得到的就是客户的满意。客户的满意也正是我们追求的动力。


4.2 售后服务
4.2.1售后服务宗旨
公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质重要”，努力为业主提供服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责设备调试，并工程符合规范。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为使用方服务。
维修响应时间：
为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到使用方电话后在短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
4.2.2售后服务人员配备
我公司以分公司为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部固定维修人员3名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络方案图