社交客户服务软件市场需求及趋势情况报告（2025）

社会化CRM（Social customer relationship management）是指将社会化媒体渠道整合到客户关系管理（CRM）平台中。CRM平台越来越多地支持社交媒体和传统渠道，以便客户可以通过他们喜欢的渠道与企业进行互动。这意味着从客户社交媒体数据中收集到更好的客户服务和更好的营销洞察力。

基于社交客户服务软件行业历史发展规律、发展环境与行业整体发展态势来看，报告给出了过去五年内全球社交客户服务软件市场规模变化趋势并预计了预测期内社交客户服务软件市场规模与年复合增长率。2023年全球社交客户服务软件市场营收达到了1029.08亿元（人民币）。根据社交客户服务软件行业发展环境与行业整体发展态势来看，预计预测期内全球社交客户服务软件市场年复合增长率将达9.35%，至2029年全球社交客户服务软件市场规模将达到1799.68亿元。报告围绕全球北美、亚太、欧洲、拉丁美洲，中东和非洲地区展开，亚太地区分析中给出了中国地区的社交客户服务软件市场分析，2023年中国社交客户服务软件市场规模达到235.56亿元。

报告对全球社交客户服务软件行业的企业进行详尽分析，其中包括Freshworks, CX Social, Cisco, Oracle, Sprout Social, Conversocial, Sprinklr, Sparkcentral, Zoho, Zendesk, Lithium Technologies, Salesforce。报告分析了企业经营概况及社交客户服务软件行业大企业2023年的市场总份额。同时，报告按种类和应用进行了细分分析。种类市场细分为本地, 基于云。终端应用领域市场细分为中小企业, 大型企业。 

社交客户服务软件市场分析报告对国内外社交客户服务软件行业发展趋势进行了全面的梳理与调研，通过分析2024年社交客户服务软件市场发展现状、社交客户服务软件市场容量、社交客户服务软件细分产品市场占有率、下游应用行业需求量、市场竞争态势、全球与中国各地区社交客户服务软件市场概况等详细信息，阐述现阶段社交客户服务软件行业发展特点，并识别影响行业发展的主要因素，由此预测社交客户服务软件行业未来的发展趋势，挖掘国内与国外市场潜在发展机遇，为企业指明未来发展方向。

主要竞争企业列表：

Freshworks

CX Social

Cisco

Oracle

Sprout Social

Conversocial

Sprinklr

Sparkcentral

Zoho

Zendesk

Lithium Technologies

Salesforce

产品分类：

本地

基于云

应用领域：

中小企业

大型企业

地区方面，该报告聚焦于全球市场，对全球亚太、北美、欧洲、及中东和非洲等地区发展状况、梯队建设、主要生产商及其竞争格局、生产模式、销售模式以及销售渠道进行了深入的调查及分析，并对未来市场发展动向作了详尽阐述，依据市场发展轨迹对行业未来发展前景作了审慎的判断，为产业参与者寻找新的亮点。

社交客户服务软件市场报告各章节主要内容概述如下（共十三章节）：

章：社交客户服务软件市场情况、发展历程与市场特征、类型与应用介绍、全球与中国社交客户服务软件市场规模统计；

第二章：社交客户服务软件产业链模型、运行机制与情况、下游客户分析；

第三章：社交客户服务软件行业发展的宏观、政策、经济、技术、社会等环境分析；

第四章：全球与中国社交客户服务软件市场细分类型销售情况、价格趋势、及影响因素分析；

第五章：全球与中国社交客户服务软件在各细分领域的销售情况、需求影响因素、消费需求趋势分析；

第六章：全球主要地区社交客户服务软件行业销售量与销售额统计分析；

第七 - 十章：依次分析了亚太、北美、欧洲、中东和非洲地区社交客户服务软件市场，包含各地区行业发展驱动与限制因素、市场规模、以及主要国家发展形势分析；

第十一章：中国社交客户服务软件行业企业竞争力、集中度、全球市场地位分析与预测；

第十二章：全球社交客户服务软件行业企业介绍，包含各企业基本情况、主营产品与服务介绍、经营情况（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）及竞争优劣势分析；

第十三章：全球与中国社交客户服务软件行业销售情况、各产品类型、各应用领域发展趋势预测。

出版商: 湖南贝哲斯信息咨询有限公司

目录

章 社交客户服务软件市场概述

1.1 社交客户服务软件市场定义及基本情况

1.1.1 定义

1.1.2 生产要素

1.1.3 需求条件

1.1.4 经济地位

1.2 社交客户服务软件行业发展历程、市场特征分析

1.2.1 发展历程分析

1.2.2 市场特征介绍

1.3 社交客户服务软件细分市场介绍

1.3.1 社交客户服务软件主要类型介绍

1.3.2 社交客户服务软件主要应用领域及其基本情况介绍

1.4 全球社交客户服务软件市场规模统计

1.5 中国社交客户服务软件市场规模统计

第二章 社交客户服务软件产业链情况分析

2.1 产业链模型

2.2 产业链运行机制

2.3 上游产业运行情况

2.4 社交客户服务软件行业下游客户分析

第三章 国内外社交客户服务软件行业发展环境

3.1 宏观环境对社交客户服务软件行业的影响利弊分析

3.1.1 背景下社交客户服务软件行业发展机遇与困境分析

3.1.2 碳中和背景下社交客户服务软件行业发展机遇与困境分析

3.1.3 战争下社交客户服务软件行业发展机遇与困境分析

3.2 政策环境

3.2.1 社交客户服务软件行业监管体制现状

3.2.2 社交客户服务软件产业政策、法律法规梳理

3.3 经济环境

3.3.1 中国GDP增长情况

3.3.2 工业发展形势

3.3.3 对外贸易形势

3.4 技术环境

3.5 社会环境

3.6 市场环境

3.7 大环境下企业转型之路及代表企业介绍

第四章 全球和中国社交客户服务软件行业细分类型市场分析

4.1 全球社交客户服务软件行业细分类型销售量及销售额

4.1.1 全球本地销售量、销售额及增长率统计

4.1.2 全球基于云销售量、销售额及增长率统计

4.2 全球社交客户服务软件行业细分产品市场价格及变化趋势

4.3 影响全球社交客户服务软件行业细分产品价格的因素

4.4 中国社交客户服务软件行业细分类型销售量及销售额

4.4.1 中国本地销售量、销售额及增长率统计

4.4.2 中国基于云销售量、销售额及增长率统计

4.5 中国社交客户服务软件行业细分产品市场价格及变化趋势

4.6 影响中国社交客户服务软件行业细分产品价格的因素

第五章 全球和中国社交客户服务软件细分领域市场分析

5.1 全球社交客户服务软件在各细分领域销售量及销售额

5.1.1 全球社交客户服务软件在中小企业领域销售量、销售额及增长率统计

5.1.2 全球社交客户服务软件在大型企业领域销售量、销售额及增长率统计

5.2 中国社交客户服务软件在各细分领域销售量及销售额

5.2.1 中国社交客户服务软件在中小企业领域销售量、销售额及增长率统计

5.2.2 中国社交客户服务软件在大型企业领域销售量、销售额及增长率统计

5.3 影响社交客户服务软件行业市场需求因素分析

5.4 不同应用领域对社交客户服务软件产品的关注点分析

5.5 不同应用领域对社交客户服务软件产品的消费需求趋势分析

第六章 全球主要地区社交客户服务软件行业发展态势分析

6.1 全球主要地区社交客户服务软件行业市场销售量分析

6.2 全球主要地区社交客户服务软件行业市场销售额分析

第七章 亚太地区社交客户服务软件行业发展现状分析

7.1 亚太地区社交客户服务软件行业发展驱动因素、限制因素分析

7.2 亚太地区社交客户服务软件行业市场规模分析

7.3 亚太地区主要国家社交客户服务软件行业发展形势

7.3.1 亚太地区主要国家社交客户服务软件行业市场规模统计

7.3.2 中国社交客户服务软件行业市场规模分析

7.3.2.1 中国社交客户服务软件行业进出口情况

7.3.2.2 中美贸易摩擦对中国社交客户服务软件行业进出口的影响

7.3.2.3 中国社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

7.3.3 日本社交客户服务软件行业市场规模分析

7.3.3.1 日本社交客户服务软件行业进出口情况

7.3.3.2 日本社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

7.3.4 韩国社交客户服务软件行业市场规模分析

7.3.4.1 韩国社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

7.3.5 印度社交客户服务软件行业市场规模分析

7.3.5.1 印度社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

7.3.6 澳大利亚和新西兰社交客户服务软件行业市场规模分析

7.3.6.1 澳大利亚和新西兰社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

7.3.7 东盟社交客户服务软件行业市场规模分析

7.3.7.1 东盟社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

第八章 北美地区社交客户服务软件行业发展现状分析

8.1 北美地区社交客户服务软件行业发展驱动因素、限制因素分析

8.2 北美地区社交客户服务软件行业市场规模分析

8.3 北美地区主要国家社交客户服务软件行业发展形势

8.3.1 北美地区主要国家社交客户服务软件行业市场规模统计

8.3.2 美国社交客户服务软件行业市场规模分析

8.3.2.1 美国社交客户服务软件行业进出口情况

8.3.2.2 中美贸易摩擦对美国社交客户服务软件行业进出口的影响

8.3.2.3 美国社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

8.3.3 加拿大社交客户服务软件行业市场规模分析

8.3.3.1 加拿大社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

8.3.4 墨西哥社交客户服务软件行业市场规模分析

8.3.4.1 墨西哥社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

第九章 欧洲地区社交客户服务软件行业发展现状分析

9.1 欧洲地区社交客户服务软件行业发展驱动因素、限制因素分析

9.2 欧洲地区社交客户服务软件行业市场规模分析

9.3 欧洲地区主要国家社交客户服务软件行业发展形势

9.3.1 欧洲地区主要国家社交客户服务软件行业市场规模统计

9.3.2 德国社交客户服务软件行业市场规模分析

9.3.2.1 德国社交客户服务软件行业进出口情况

9.3.2.2 德国社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

9.3.3 英国社交客户服务软件行业市场规模分析

9.3.3.1 英国社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

9.3.4 法国社交客户服务软件行业市场规模分析

9.3.4.1 法国社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

9.3.5 意大利社交客户服务软件行业市场规模分析

9.3.5.1 意大利社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

9.3.6 西班牙社交客户服务软件行业市场规模分析

9.3.6.1 西班牙社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

9.3.7 俄罗斯社交客户服务软件行业市场规模分析

9.3.7.1 俄罗斯社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

9.3.7.2 战争对社交客户服务软件行业发展的影响

第十章 中东和非洲地区社交客户服务软件行业发展现状分析

10.1 中东和非洲地区社交客户服务软件行业发展驱动因素、限制因素分析

10.2 中东和非洲地区社交客户服务软件行业市场规模分析

10.3 中东和非洲地区主要国家社交客户服务软件行业发展形势

10.3.1 中东和非洲地区主要国家社交客户服务软件行业市场规模统计

10.3.2 南非社交客户服务软件行业市场规模分析

10.3.2.1 南非社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

10.3.3 埃及社交客户服务软件行业市场规模分析

10.3.3.1 埃及社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

10.3.4 伊朗社交客户服务软件行业市场规模分析

10.3.4.1 伊朗社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

10.3.5 沙特阿拉伯社交客户服务软件行业市场规模分析

10.3.5.1 沙特阿拉伯社交客户服务软件行业政策对进出口的影响

第十一章 中国社交客户服务软件行业竞争格局分析

11.1 中国社交客户服务软件行业主要企业竞争力分析

11.2 中国社交客户服务软件行业市场集中度分析

11.3 中国社交客户服务软件行业在全球竞争格局中的市场地位及预测

第十二章 全球社交客户服务软件行业企业解析

12.1 Freshworks

12.1.1 Freshworks基本信息介绍

12.1.2 Freshworks主营产品和服务介绍

12.1.3 Freshworks生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.1.4 Freshworks竞争优劣势分析

12.2 CX Social

12.2.1 CX Social基本信息介绍

12.2.2 CX Social主营产品和服务介绍

12.2.3 CX Social生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.2.4 CX Social竞争优劣势分析

12.3 Cisco

12.3.1 Cisco基本信息介绍

12.3.2 Cisco主营产品和服务介绍

12.3.3 Cisco生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.3.4 Cisco竞争优劣势分析

12.4 Oracle

12.4.1 Oracle基本信息介绍

12.4.2 Oracle主营产品和服务介绍

12.4.3 Oracle生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.4.4 Oracle竞争优劣势分析

12.5 Sprout Social

12.5.1 Sprout Social基本信息介绍

12.5.2 Sprout Social主营产品和服务介绍

12.5.3 Sprout Social生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.5.4 Sprout Social竞争优劣势分析

12.6 Conversocial

12.6.1 Conversocial基本信息介绍

12.6.2 Conversocial主营产品和服务介绍

12.6.3 Conversocial生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.6.4 Conversocial竞争优劣势分析

12.7 Sprinklr

12.7.1 Sprinklr基本信息介绍

12.7.2 Sprinklr主营产品和服务介绍

12.7.3 Sprinklr生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.7.4 Sprinklr竞争优劣势分析

12.8 Sparkcentral

12.8.1 Sparkcentral基本信息介绍

12.8.2 Sparkcentral主营产品和服务介绍

12.8.3 Sparkcentral生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.8.4 Sparkcentral竞争优劣势分析

12.9 Zoho

12.9.1 Zoho基本信息介绍

12.9.2 Zoho主营产品和服务介绍

12.9.3 Zoho生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.9.4 Zoho竞争优劣势分析

12.10 Zendesk

12.10.1 Zendesk基本信息介绍

12.10.2 Zendesk主营产品和服务介绍

12.10.3 Zendesk生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.10.4 Zendesk竞争优劣势分析

12.11 Lithium Technologies

12.11.1 Lithium Technologies基本信息介绍

12.11.2 Lithium Technologies主营产品和服务介绍

12.11.3 Lithium Technologies生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.11.4 Lithium Technologies竞争优劣势分析

12.12 Salesforce

12.12.1 Salesforce基本信息介绍

12.12.2 Salesforce主营产品和服务介绍

12.12.3 Salesforce生产经营情况分析（销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率）

12.12.4 Salesforce竞争优劣势分析

第十三章 后及战争背景下全球及中国社交客户服务软件行业发展预测

13.1 全球和中国社交客户服务软件行业整体规模预测

13.1.1 2024-2030年全球社交客户服务软件行业销售量、销售额预测

13.1.2 2024-2030年中国社交客户服务软件行业销售量、销售额预测

13.2 全球和中国社交客户服务软件行业各产品类型市场发展趋势

13.2.1 全球社交客户服务软件行业各产品类型市场发展趋势

13.2.1.1 2024-2030年全球社交客户服务软件行业各产品类型销售量预测

13.2.1.2 2024-2030年全球社交客户服务软件行业各产品类型销售额预测

13.2.1.3 2024-2030年全球社交客户服务软件行业各产品价格预测

13.2.2 中国社交客户服务软件行业各产品类型市场发展趋势

13.2.2.1 2024-2030年中国社交客户服务软件行业各产品类型销售量预测

13.2.2.2 2024-2030年中国社交客户服务软件行业各产品类型销售额预测

13.2.2.3 2024-2030年中国社交客户服务软件行业各产品价格预测

13.3 全球和中国社交客户服务软件在各应用领域发展趋势

13.3.1 全球社交客户服务软件在各应用领域发展趋势

13.3.1.1 2024-2030年全球社交客户服务软件在各应用领域销售量预测

13.3.1.2 2024-2030年全球社交客户服务软件在各应用领域销售额预测

13.3.2 中国社交客户服务软件在各应用领域发展趋势

13.3.2.1 2024-2030年中国社交客户服务软件在各应用领域销售量预测

13.3.2.2 2024-2030年中国社交客户服务软件在各应用领域销售额预测

13.4 全球区域社交客户服务软件行业发展趋势

13.4.1 全球区域社交客户服务软件行业销售量、销售额预测

为了更深入地分析社交客户服务软件市场信息，报告从多个角度对社交客户服务软件进行分类，给出了不同类型、不同应用领域、不同地区社交客户服务软件市场规模及份额、市场需求量、消费特征、进出口、发展前景、主要企业和竞争格局，同时对主要一一分析，汇总了其基本信息、市场份额、主营产品类型、营业情况及优劣势。

如今，在全球局势不断转变的环境下，行业竞争风险陡增，各行业都面临新机遇、同时也迎来新挑战和新风险。该报告给行业内企业以及新进入者提供了参考和思路，帮助企业深入掌握社交客户服务软件行业当前发展态势，把握市场机会，明确社交客户服务软件行业未来发展方向并制定正确经营决策，结合发展环境与行业趋势客观科学的行业分析做出正确的决断。