苏州六西格玛咨询公司浅析诸葛亮用六西格玛草船借箭

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六西格玛咨询用于过程改进可分为五个实施阶段(DMAIC)：即界定、测量、分析、改进和控制。草船借箭也可分为这五个步骤。

一、界定（Define）

在周郎的威逼利诱下，项目定义的结果是：三天造十万支箭。这是我见过的的任务定义，只七个字，简洁明了，符合SMART原则（至少在诸葛亮看来是可以实现的），而且任务完不成的后果都定义清楚，那就是军令状，掉脑袋的事。想必诸葛亮也是做过SWOT分析的，不然也不敢脖子伸着让人家去砍。

二、测量（Measure）

别看诸葛亮签了军令状之后就整天在江边的小船里摇扇抚琴，喝茶饮酒，把个鲁肃急得团团转。其实他没闲着，他一直在忙着做勘察的工作，首要的是对曹操多疑心理的把握，这一点从曹操杀吕伯奢一家的事情上来看是可以放心的。接下来就要靠天公作美了，诸葛亮早就看过天气预报，第三天午夜会大雾垂江，再加上他自己也熟知天文时令，没有的把握也有95%的把握，从统计学上来看，有95%的可能性发生就可以假设会发生。

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三、分析（Analyze）

诸葛亮虽然表面看起来轻松，但他晚上肯定睡不着觉，刀架在脖子上，哪能睡得安稳？他一定在拿着他记录的数据和画的草图做仔细的分析。有这么多影响产量（十万支箭）的因素，到底哪些是关键的因素呢？在六西格玛咨询里，这些因素被称为显著因子。诸葛亮没有电脑和软件，他没有办法做假设检验、方差分析、回归分析等，他所做的分析是基于常识、经验以及简单的计算。终，他找到了显著因子，那就是船只（小船）数量（x1）,人数（x2），草人数（x3），也就是说，这三个主要的因素决定了终的产量，列成公式就是Y=f(x1,x2,x3)。

四、改进（Improve）

有了前面的分析结果，就可以着手进行改进了，不！在这里准确地说，应该是实施，因为这是一个创举，没有先例可循。诸葛亮做了一个DOE(实验设计，Design of Experiment)

五、控制（Control）

1、这个时候任务已经完成了，我们来看看三个显著因子有没有什么变化：

·船数：没变，除非船漏水自己沉下去。

·人数：没变，应该不至于有人蠢到被射死。

·草人数：没变，除非草人自己跳江。

所以，这个时候三个显著因子的水平都控制得很好。但其它非显著因子却悄悄发生了变化，其一就是空船满载箭支之后，重量增加了，定会影响船的行进速度；还有就是日已高、雾已散，但这些都已经不重要了，还让诸葛亮有充足的时间让军士们大喊“谢曹丞相赠箭”，然后扬长而去，气得曹操直跺脚。

文章来源：苏州天行健咨询管理

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