企业级外呼

　　外呼系统，全称为客户关系管理系统。顾名思义，外呼系统是为企业提供客户关系管理服务的应用软件。它通过收集、分析客户资料，对客户进行分类和管理，并在此基础上向客户提供个性化的服务。外呼系统可与 CRM软件结合使用，以实现客户关系的管理。

　　外呼系统是通过软件设备实现，能够以较低的成本实现与企业原有的 CRM系统和其他信息管理系统的对接，并对所有通话数据进行实时收集、整理、分析和记录。它为企业提供了一套完整的解决方案，包括销售管理、销售过程和客户服务三个方面。外呼系统还可为企业提供增值服务，如帮助企业建立自己的 CRM系统等。

　　一、通话录音

　　外呼系统提供的录音回放功能可以帮助企业实现对员工通话的录音管理，方便企业管理者进行员工工作过程的复盘。

　　管理者可以通过外呼系统进行录音文件的上传和下载，方便管理人员在回放时查看员工通话内容，并根据通话内容及时调整工作计划。还可以将录音文件作为附件，在员工培训时进行播放，从而帮助其快速掌握业务知识。